监管形势日趋严格2011年保监会正式成立保险消费者权益保护局，2012年陆续下发19个文件加强消费者权益保护；2014年保险“新国十条”颁布，保监会出台《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，对保险消费者保护做出全面、细化规定的制度安排、顶层制度设计和行动指南，监管形势严峻。   2015年全国保险监管工作会议、中国保监会《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《关于开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”》通知明确要求加强保险公司业务品质管理，切实保护保险消费者权益。  银保续期业务员罗某恶意二开并伴有其他违规行为2014年，某分公司银保业务员罗某告知客户在公司购买的银行保险已满期，由于产品收益并不理想，罗某便借机告诉客户，现在公司为回馈老客户，特别推出了一款一年期的产品（幸福人生A款），一年收益达到8%，并告知其只需要交一年的钱，存满一年后随时可进行支取，客户同意购买15万。

2015年2月，客户收到银行的扣款信息，才发现自己之前购买的是一份终身型的年金保险，缴费5年，每年需缴15万，如现在退保，损失巨大，客户强烈不满，要求投诉并提出了全额退保诉求。客户王某于2012通过建行理财经理宋某投保两张幸福人生A款保险，缴费期间5年，每张保单年缴保费20万，已缴费三年，两张保单累计缴费120万。

客户手中持有宋某出具的利益演示表，内容为60岁时可以一次性可领取“一次性领取金”、“年末现金价值”、“生存保险金累计生息”以上三笔钱的总和再加上保险的累积红利。宋某称所有行为均按泰康的培训讲解。客户坚持诉求全额并加贷款利息。分公司银保及运营分管总亲自前往建行进行沟通协调，但银行未积极配合处理经分公司核实存在的问题：书面虚假承诺保单责任。