晋升工程未打通,表现在整体晋升率低,育龙工程训后效率偏低。标准人力折标占比、会员占比和绩优占比偏低,绩优团队少,影响力不足。APP推动目前较为单一,未充分进入前后线各部门、营业单位推动线,整体效应未发挥;APP推动创新性、吸引力不足;数据、技术问题解决和宣导推动内容不到位。二元整体规模弱小,网点少,网均人力偏低,市场份额对比同业处于弱势,新设两年内网点的平台不稳定,发展较慢。大部分三级机构人力发展不如预期。
优势:内外勤员工对分公司经营文化认同度高、重基础工作、执行力好;员工流失率逐年下降; 人力成本费用率逐年下降。劣势:业务发展快速,前线干部空缺职数增多,中支总、区长接班人苗子干部培养需加大力度;社保、公积金等人力成本成刚性增长加快。
1.运营督导团队建设:搭建督导标准化经营体系,通过内化培训、经验分享等方式提升运营督导服务技能,并加大运营督导深入营业部的频次与深度;2.营业部秘书队伍建设:强化对营业部秘书的培训,提升作业技能及支持力度;3.武装服务顾问力量:将服务顾问打造成为后援讲师,助推后援宣导能落地部门,并追踪宣导效果。1.建立系统运作工作平台:搭建并完善队伍收入提升、客户服务时效、服务品质等工作平台,提升队伍满意度;2.不断创新并扩充服务咨询渠道:如微信服务平台、微信后援专家团、柜面自助区、营业部电脑、E行销、柜面宣传栏等,多渠道解答队伍疑难。1.深化周单元经营:制定月节点目标,按周追踪,辅以激励方案,强化周单元经营意识;2.借助运营督导工作平台,结合续期大数据挖掘模型:通过数据挖掘和平台使用经验形成最佳实践案例,分享复制。
持续夯实二元网点服务标准体系,加强对二元网点的服务支持及培训宣导,对弱体网点进行一对一帮扶,确保二元网点平稳运营。结合KYC客户信息项目,及时了解客户保障需求,并通过制定激励方案,激发配送人员再开发及增员等多方面业务能力的提升。
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