<p>&nbsp;</p> <div>递送保单的步骤与话术<span>:</span></div> <div>　　递送保单的步骤与话术<span>:</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　步骤一<span>:恭喜客户：&ldquo;张先生，恭喜您成为我们中国人寿的客户！我已将您的资料存入我的客户档案，以便于我为您提供优质的服务,如您以后地址与电话有所变动,请及时与我联系,以便及时为您服务&hellip;&hellip;&rdquo;</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　步骤二<span>:重申客户已同意的寿险需要:&ldquo;张先生，您看，这是您的保险合同，按照您的需求，我为您设计了这份最适合您的财务管理规划，它是由N个产品组合起来的保险套餐，主要险种有&hellip;&hellip;总计的保额为&hellip;&hellip;年交保费&hellip;&hellip;&rdquo;</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　步骤三<span>:重点介绍保单的内容：&ldquo;张先生，这是整个保险合同的资料，包括&hellip;&hellip;（逐一进行展示并讲解）请您查证一下&hellip;&hellip;&rdquo;</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　步骤四<span>:解释保单内容：&ldquo;张先生，为了便于您了解您拥有的保障与利益，我再将保险责任给您讲一下&hellip;</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　当然，保险公司也承担着经营风险，因此，公司也规定了一些免责条款&hellip;&hellip;，张先生凡是不受国家法律法规保护的也不受《保险法》和我们公司保护的&hellip;&hellip;&rdquo;</div> <div>&nbsp;</div> <div>　　步骤五<span>:确认客户对保单的了解程度：&ldquo;张先生，您看对于您的保险责任、保障利益、交费情况等方面，我还有哪一点没讲清楚？（注意：不是客户没听清，是你没讲清，责任在你）我再给您讲一遍&hellip;&hellip;&rdquo;</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　步骤六<span>:让客户对你做出评估：&ldquo;张先生，特别感谢您对我的信任！我特别为您写了一封感谢函，（动作：双手呈上）我们才接触了三次，您就选择了国寿，选择让我来为您服务，我感觉到非常荣幸，从您身上我学到了很多。不知您对我的服务是否满意呢？如果有什么不满意，您一定要提醒我，我会随时改进的。</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　非常感谢您对我的肯定，这个对我很重要，张先生，我这有份&ldquo;客户满意调查表&rdquo;，不知您可不可以把您的意见填写在上面？（给客户充足的时间，客户交给你后要仔细地看一下）</div> <div>&nbsp;</div> <div>　　客户满意调查表</div> <div>&nbsp;</div> <div>　　尊敬的<span><span>&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;</span>先生/女士:</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　您好<span>!</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　非常感谢您对我们中国人寿的信任<span>,为了在以后为您提供更优质的服务,请您完成以下问卷:</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　<span>1、您对中国人寿的服务是否满意？</span></div> <div>&nbsp;</div> <div>　　<span>? 很满意<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ? </span>满意<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ? </span>不满意</span></div> <p>递送保单的步骤与话术2页.doc</p>