<p>&nbsp;</p> <div>原创：现实工作生活中体会到的话术<span>[949字]</span></div> <div>　　进入保险公司之后，每个人多多少少学到了一些应对客户各种各样问题的话术，特别是公司专门用于培训的一些话术，本人看来，那些话术是很好，但有很多客户却听不进去，或者根本就不想听。原因有，客户听多了业务员的这些话术，有些话术，客户熟悉的都会背出来，真有些话术疲劳感。还有些客户，听不懂太专业的话术，有点对牛弹琴的味道。我在保险公司多年，做的是保全岗位，负责续期收费管理的。每天接触的，都是这样那样原因想退保的客户，在实际工作中，我发觉，用一些生活工作上的实际例子来作为话术，能起到意想不到的效果。</div> <div>&nbsp;</div> <div>　　有次，遇到个女客户，退保的想法非常的坚决，我在电话中约了客户不下十次，客户都找各种原因拒绝缴费，也拒绝见面，最后，好不容易争取到了见面的机会，客户终于说出了心里真实的想法，她有个非常好的朋友，刚得了一种很严重的疾病，却因为不在重疾可以理赔的条款中，得不到理赔，所以，对保险产生反感，觉得保险是骗人的，我先详细的了解了她朋友的疾病，向她解释了为什么不能得到理赔，她有点懂了，但还是没有释怀，最后我说了一个故事，她马上就到银行缴费了，这是个我亲身经历的故事，我这么告诉她<span>:我在保险公司工作多年，客户对保险公司多么抱怨，客户对保险公司多么感激，我都见过，我告诉你一个真实的事，公司有个业务员，刚入司的时候，因为业绩不够，叫他在农村的表哥做保险，当时他表哥在农村的一个公路工程队中开拖拉机，专门从山上运石头下山铺路，他表哥家里共六口人，一个有慢性疾病，常年吃药的父亲，三个未上学的小孩，以及在家带小孩照顾父亲的妻子，全家人就靠他一个人吃饭，经济确实紧巴巴的，在业务员联系表哥投保的时候，表哥马上就拒绝了，反问他，哪里有钱做保险，每个月钱都不够花，一分钱都要掰成两分花，这个业务员为了考核，不得已自己出钱，为表哥投保了一份保额10万的意外险，真想不到的是，表哥后来在一次下山的路上，刹车坏了，拖拉机连人翻到山下，表哥当场死亡，过了好几天，业务员才知道这个消息，马上回到家乡，准备好了理赔材料，帮表哥做好了理赔，当死者妻子拿到公司给她的十万元现金支票的时候，她感动的给公司的负责人跪了下来，要知道，就是这十万元，救了她全家，否则，一个老人，三个小孩，靠她一人养，她一个弱女子，怎么可能养的起，真的是死的心都有了，她觉得保险公司是她全家的救命恩人，但其实，是她有了保单才有这样的保障。像这样的故事，我有很多很多，将来，慢慢的再告诉大家，总的来说，我觉得这样的事例，平心静气的讲给客户听，比什么样的专业话术来的效果都要理想，真真切切能打动客户的心。</span></div> <p>原创现实工作生活中体会到的话术949字1页.doc</p>