沟通与培训技巧16页.ppt

    沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体件从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息的交流。

  正确传达信息      倾听的艺术       “说”的技巧——简单明了       “问”的运用——开放式问题