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聆听与沟通的艺术
内容提要
聆听的好处
为什么不聆听
如何建立信任
聆听的五个层次
聆听的技巧
为什么他们认为——
     沟通首先是聆听的艺术；
   耳朵是通向心灵的道路；
   会聆听的人到处都受到欢迎。
  聆听的好处
好处之一：准确了解对方；
好处之二：弥补自身不足；
好处之三：善听才能善言；
好处之四：激发对方的谈话欲；
好处之五：使你发现说服对方的关键所在。