电话组确认话术
（一）确认参会
项目组： 您好！请问是××先生/女士吗？我是**客服专员。您是我公司×××客户经理服务的客户吗？
客户：是的！
项目组：××先生/女士：您好！我们公司“保单回家、亿万金喜”活动，××客户经理已经向您介绍了吧。您的保单信息确认是维护您权益的重要保证，只有现场办理才能放心。××先生/女士，我们给您再次确认一下参会时间，您参会的具体时间是：2月 × 日星期x×午×时，地点在保险公司，是吗？
客户：是的。
项目组：我们的×××客户经理将会和您联系，届时请您本人带上保单、身份证、银行卡准时参加，办理信息确认都需要这些东西，会后还能领取积分礼品。如果推迟进场会影响会议的安排，所以请您提前10分钟到场，谢谢您的配合！以上内容您都清楚了吗？
客户：清楚了。
项目组：好的，祝您身体健康，万事如意！再见！
（二）可以参会，但时间不确定
项目组：是这样的，这次成果分享活动是我公司举办的一次重要活动，也是落实保监会的文件，由于客户多、时间紧、积分赠品有限，您只有确定了时间，我们才能帮您安排，您的时间是否确定？(如果客户时间一直不确定，则提醒：如果您自愿放弃这个机会，那真的很遗憾，××经理干的这么好也才只有3个名额，她真的很看重您的，以后不要责怪她哦！
客户：想来，但本次没有时间
项目组：哦，是这样啊。非常遗憾您这次不能参加，那我给您安排在2月x号星期x上午x点，您看您的时间是否确定？
客户：还是不一定。用上面时间不确定的话术
客户：可以。
项目组：我们的×××客户经理将会和您联系，届时请您带上保单、身份证、银行卡本人准时参加，办理信息确认都需要这些东西，还能领取积分礼品。如果推迟进场会影响会议的安排，所以请您提前10分钟到场，谢谢您的配合！以上内容您都清楚了吗？
客户：清楚了。
项目组：好的，祝您身体健康，万事如意！再见！


（三）不愿参加
项目组：此次“保单回家、信息确认”活动是我公司举办的一次重要活动，不仅仅是赠送积分礼品，宣传保险，也是落实保监会的要求，如果您不确认您的真实信息，就很难获得优质的售后服务，也很难保障您的权益。如果您自愿放弃这个机会，那真的很遗憾，××经理干的这么好也才只有3个名额，她真的很看重您的，以后请您不要责怪她哦！
客户：不去。
项目组：没关系，近期我们将安排×××客户经理递送一个放弃活动函，请您签个名，公司要存档，感谢您的配合，祝您身体健康，万事如意！再见！
客户：那我去吧
项目组：您能否确认一下参会时间？因为本次活动全市积分赠品数量有限，时间必须确定，好吗？
客户：可以
项目组：那我给您安排在2月x号星期x上午x点，您看您的时间是否确定？
客户：可以
项目组：我们的×××客户经理将会和您联系，届时请您带上保单、身份证、银行卡本人准时参加，办理信息确认都需要这些东西，还能领取积分礼品。如果推迟进场会影响会议的安排，所以请您提前10分钟到场，谢谢您的配合！以上内容您都清楚了吗？
客户：清楚了。
项目组：好的，祝您身体健康，万事如意！再见！