有效追踪  收获成功

目的

帮助伙伴有效进行客户答谢会会后追踪，提高回收率，提升绩效；

帮助伙伴“留住”手中客户；

树立伙伴对参加客户答谢会的信心。

进入财富之门的金钥匙

客户答谢会

有效的会后追踪

帮助你功成名就

参加产品说明会的三种情况

客户未到场

客户到场未签单

客户到场签单

如何追踪？

追踪原则

每一个递送了请柬的客户都要追踪

 

先紧后松，先追踪签单的客户，再追未签和未到的客户。

现场签单客户的追踪要点

时间

地点

陪访

交通工具

奖品

资料的准备

 

现场签单客户的追踪

示范话术：

     陈总：这是我们公司昨天“客户答谢会”现场签单赠送的非常有收藏价值的“奥运纪念币”，给您送过来，我衷心地祝贺您选择了一份家庭理财计划，也非常感谢您对我工作的支持，昨天您现场签约的这份保单经过公司核保人员的初步审核，基本符合要求，今天就是来帮您办理转帐手续的……

到场未签单客户的追踪

运用调查问卷，了解客户没有签单的真正原因。

分析：

    是目标市场选择有问题？

    是说明会相关环节令客户不满意？

    还是其他因素？

例：××说明会问卷调查表

尊敬的×××：

     您好！

     非常感谢您在百忙中抽出时间参加我们的会议，为了让我们能够更好地为高素质客户提供更优质的服务，特请您留下宝贵意见：

1、您对此次说明会：（ ）满意（ ） 不满意

2、您认为有哪些需要改进的地方：

a、流程安排 b、公司介绍 c、产品推荐 d、相关礼品

3、您对答谢会介绍的产品：（ ）认同（ ）不认同

4、近期内您是否有考虑购买的打算：（ ）有（ ）否

5、其他

     再次谢谢您的配合！顺祝事业有成，家庭幸福！

                                                       客户答谢会会务组

                                       年     月     日

示范话术：

     陈姐：真对不起，那天会上时间太仓促了，没能好好地了解您的想法，今天我来是想了解一下，我们有哪些地方做得不够好？您能不能给我们提一些改进的意见？

         

到场未签单客户的追踪

如客户答：“我觉得这和存银行差不了多少，换来换去的太麻烦。”

示范话术：

        您看，其实我的很多客户和您一样，一开始都有这样的想法，但等到他们真正了解到这份保险的好处后，都纷纷购买，买保险不是花钱而是转帐，因为他们只是换了个存钱的地方，就可以得到更多的利益，这不是很好吗？  

到场未签单客户的追踪

未到场客户的追踪

电话约访或直接上门

了解真实的原因：

       客户也许是一时走不开？

       也许是有其他突发事件？

       也许是天气因素？

       也许是有心理障碍，担心来了之后就是  必须买保险？

未到场客户的追踪

针对性地解决问题：

     1、帮助客户解决力所能及的问题；

    2、为下次邀约做铺垫；

    3、把会议精神进行有效的传达；

    4、请主管陪访。

示范话术：（电话约访）

       陈总，您好，那天下午我在××大酒店门口等你，结果您没来，电话又打不通，真让我急死了，公司请到了很多的知名人士、成功商人，整个会场座无虚席，只有我孤单一人，领导问我怎么工作的，这么隆重的会议为何不珍惜。虽然受了批评，但是我不放心想问问您是不是有什么事？有没有什么我可以帮忙的？

未到场客户的追踪

如客户答：“真不好意思，我临时有点事，所以不能去。”

示范话术：

         是这样的，我们公司要求我们把没有到会的客户情况反馈给公司，您看我什么时候听取一下您的意见，是今天下午三点方便还是明天上午十点方便？

未到场客户的追踪

追踪到位

一步到位

祝各位成功！