客户服务中心主任述职报告

（2013年4月29日-12月25日）

述职人：XX          

     单     位：XX中心支公司

职    务：客户服务中心主任

2013/10/31

目录

 

 

 第二部分：回顾返思

第一部分：业绩评述

2013/10/31

               第一部分:业绩评述(一)   

考核指标：短期健康险赔付率

主要任务:   控制在65%以内

  预定目标

•  65%

实际达成情况

•   14.65%

 

自我评价:   优秀

•低于目标值50.35%

说明：

在对住院医疗的审核中严格控制了自费药品的使用，总计扣除费用812.16元，总赔付金额5852.87元，占13.87%。

2013/10/31

               业绩评述(一)续

考核指标：意外险赔付率

主要任务:   控制在45%以内

  预定目标

•  45%

实际达成情况

•    16.29%

 

自我评价：优秀

•低于目标值28.71%

在药费的审核中严格控制了自费药品的使用，总计扣除1479元,总赔付金额5401.43元,占27.38%。

2013/10/31

               业绩评述(二)

考核指标：理赔时效

主要任务:   控制在3天以内

  预定目标

•   3天

实际达成情况

     1天      

自我评价：优秀

说明：

所有理赔报案在索赔资料齐全、事实清楚的情况下，1天内结案。调查案2件，占12.5%，其中拒付1件，占6.25%，也在当天结案。

2013/10/31

               业绩评述(三)

考核指标：退保率

主要任务:   控制在5%以内

  预定目标

•    5%

实际达成情况

•个人2.64%

代理5.31%

自我评价：优秀

说明：

个人业务犹豫期内退保71件，保费28.38万元，退保率低于目标值2.36%，代理业务犹豫期内退保70件，保费134万元，退保率高于目标值0.31%，综合达成4.52%。

2013/10/31

               业绩评述(四)