电话销售部绩效考核标准

 

通话时长考核标准

 

录音质检考核标准

 

 

数大才是美

 

电话销售特殊性：拒绝高。100个电话中能接触到的客户只有40%-48%,而能够成交的客户却只有2%-5%

 

电话销售=大数法则。因此只有每天大量的接触客户才能提高自己的成交率

 

因此必须要设定一个科学的通话时长与拨打数量来规范和帮助TSR，早日完成自己及部门的业绩。

 

       通话时长考核标准

一、每天通话时长及数量必须达到规定标准

 

1.通话时长暂定为每天3小时，系统升级后再作调整；

 

 

2.暂不考核通话数量，系统升级后再作调整;

 

 

3.如遇公司会议及活动,会减少或扣除相应的考核时长。

 

二、通话时长的绩效考核

 

1、通话时长以月度拉通进行考核，如时长未达标则扣除此部分绩效。

 

 

2、如一季度中有两个月的时长都未达标，则面临淘汰。

 

3、此部分占绩效的50%。

三、相关要求

 

1.除有效病事假或法定假不作通话时长考核外，其余不在岗的情况，均须对通话时长进行考核；

 

 

2.为达标而发生弄虚作假的行为，除扣发此部分绩效外，并作通报批评。

  电话销售为什么需要录音？

 

——为了保障客户的权益，避免销售人员因欺诈、误导等行为给客户带来损失，破坏企业形象，因此要诚信销售

 

——保监会要求保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后两年

 

——在录音中能及时发现我们电话销售人员所存在的问题,并针对性的帮助他们进行改进,从而有效地提高销售人员的技能技巧。

     电话录音质检考核标准