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产说会运作之会后追踪32页.ppt

  • 更新时间:2012-03-04
  • 资料大小:361kB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分文字内容:

业务实践表明:在机构的业务推动和队伍的养成中,产说会是一种有效的营销方式。在财富管理业务当前的发展阶段,加强对产说会的专项推动尤其具有关键作用。

产说会意味着什么?
消费需要氛围
我们要投其所好!
让客户有消费的
感   觉
公司的产说会是
最好的签单场所
在网点里,我门孤军奋战,客户不为所动
——那是客户的主场
产说会现场,团队作战,气势如虹
——那是我们的主场
 
客户联谊会
与XX银行XX分行针对“六一儿童节”这一特定节日,对XXVIP客户精心设计了 “精彩我作主——让宝贝飞得更高”儿童主题营销活动。
与XX银行XX分行针对“母亲节”这一特定节日,对女性VIP客户精心设计了 “特别的爱给特别的你”——“母亲节”女性客户答谢会
2012年1月9日召开XX支行产说会,到场客户55人,现场签单5万,后续追踪共签下保费达到40万。
 
六月份与XX银行展开了“高端客户精准营销活动”,借助XX精英会所邀约高端客户进行精准营销。到场客户8人,后期追踪保费达170万。
客户联谊会如何达成目标?
产说会操作流程
会   前
会   中
会   后
策划
意愿启动、训练
客户的筛选
客户邀约
追踪督导
各项准备工作
预演未来
客户入场
开场
专题环节
互动环节
签单促成环节
汇整资料
召开总结会
会后追踪
效果评估
客户持续经营
 
 
1、精心策划
2、意愿启动、精密训练
3、客户的筛选
4、客户邀约
5、追踪督导
6、各项准备工作

会前准备—60%
会中环节——20%
预演未来
客户入场
开场
专题环节
互动环节
签单促成环节
会后环节——20%
汇整资料
召开总结会
会后追踪
客户持续经营

一、会后——汇整资料
会议进行同时,专人进行数据统计(黄色部分):
1、做好客户资料统计、分类(已签单、未签单、未到场);
2、现场签单保费、件数与礼品发放数量,签单率等。
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售出票数  ??㏒???琰茞??Ü
参会客户人数  
未到客户  
当场签订单客户  
当场签单率  
2日内签单客户  
总签单率  
签单总件数  
签单总保费  
产说会费用总计  
产说会参与人员统计 内勤人数  
 外勤人数  

二、总结会——及时评估
产说会结束后,召集所有参与者召开会后会;
 预约客户名单整理,客户现场情况分析,并且记录在案;
 对讲授内容进行分析、改进;
 对整个产说会的组织流程(准备时间,准备内容,参与人数,时间掌控……)进行反馈总结,专人记录,2天内形成总结报告。
一、现场情况通报(对内、对外);
二、感谢函及追踪行事历递送;
三、内外联动,回访追踪,及时反馈;
四、银行陪访,强力促成;
三、后续追踪—四大追踪点
督促客户经理对客户的追踪
1、认购客户回收的追踪
2、到场未认购客户的沟通
3、邀约但未到客户的沟通
4、未邀约客户的筛选
80%的销售来源于第4至11次的追踪
产说会的另一功能:创造拜访理由
所以,你要去经营每一个递送了请柬的客户!
一场渠道产说会的背后应酝酿着一场直销产说会!
四、客户持续经营
培养忠诚客户群,让客户记住你,一旦客户采取行动时,首先想到您。你把客户忘了,客户也肯定忘记你

索取转介绍,让一场产说会成为点开客户源泉之门的金手杖
持续客户经营要达成的目的
改进措施
会后追踪
会后追踪
会后追踪技巧与话术
追踪客户交费技巧与话术
(目的:收取保费)
范例一:(二择一)
您好!请问您是X先生/女士吗?我是XX银行的工作人员,是上门为您服务的客户经理。感谢您参加了我们的“家庭投资理财说明会”,并当场签单X万,为了您能尽早享受保障,您看今天方便的话我们办理相关手续可以吗?(如说不可以,问明原因,做出相应的决定)
会后追踪技巧与话术
追踪客户交费技巧与话术
(目的:收取保费)
范例二:(行动法)
XX先生/女士您好我是 XX银行工作人员,我叫XXX,是上门为您服务的客户经理。请问可以打扰一下吗?首先恭贺您在说明会会现场成为我们的尊贵客户。您在现场的理财金额为X万,为确保您的利益在第一时间内得到保障,请您于x号之前办理完手续,可以吗?
会后追踪技巧与话术
追踪客户交费技巧与话术
(目的:收取保费)
范例三:(引导法)
X先生/女士您好,我是XX银行“家庭投资理财说明会”组委会工作人员,我叫XX,是上门为您服务的客户经理。能耽误您一点时间吗?首先恭贺您在说明会会现场成为我们的尊贵客户。您在现场的理财金额为X万,截止目前为止已经有XX位客户办理完手续,为确保您的利益在第一时间内得到保障,请您于X号之前办理完手续可以吗?
会后追踪技巧与话术
范例:(直冲式)
王大哥,真对不起,那天晚上时间太仓促了,没能好好地了解你的想法,今天我来是想询问一下,我们有哪些地方做得不够好?
 —— 还不错啊!
但我总感觉您似乎不太满意,您能不能给我们提一些改进的意见,这里有一个《客户建议反馈表》,能否请您花一点时间,为我们提点宝贵意见和建议?
——我觉得我还不需要!
原来是这样,还有其他的原因吗?
——我觉得这和存款差不了多少,换来换去的太麻烦?
还有什么吗?
……………
您看,其实我的很多客户和您一样,一开始都有这样的想法,但等到他们真正了解到这份保险的好处后,都纷纷购买,因为他们觉得只是换了个存钱的地方就可以得到更多的利益,这不是很好吗,而且我认为投资方式应该多种多样,而不应该把所有的资金都放在渠道,您认为呢?
—— 我没有他们有钱!
其实,正因为我们没有钱,所以才更要找到一种可以让我们的血汗钱能够积累的更多的方法,很多人正是因为这个原因才购买的保险,你是这么有远见的人,是不是也应该考虑一下?
会后追踪技巧与话术
李总,您好,那天晚上我在门口等您到X:XX分还看不到您,电话又打不通,我真的非常着急,您是不是有什么事?有没有什么我可以帮忙的?
   ——真不好意思,我临时有点事,所以不能去。
  是这样啊,那我们行(公司)要求我们要把没有到会客户请柬及反馈意见交回去,您看我什么时候去听取一下您的意见,今天下午3:00方不方便?
客户邀约情况统计表
邀约人  已邀约数 客户(姓名,性别,年龄) 联系电话 是否介绍产品 客户认同度   备注 星标
                 
               
               
邀约人 已邀约数 客户(姓名,性别,年龄) 联系电话 是否介绍产品 客户认同度   备注  
                 
               
               
邀约人 已邀约数 客户(姓名,性别,年龄) 联系电话 是否介绍产品 客户认同度   备注  
                 
               
               
合计    
说明:★★表示有意向,需重点关注;★表示资产状况良好,有充足购买能力

总结
产说会后续追踪仅仅是产说会系统工程当中的其中一个环节,只有做好、做细每一个环节的工作才能有最后的追踪结果。
以色列——犹太人的“圣地”
以色列最初是指一个民族而非地名,可查最早的记载出现在公元前1211年。在过去3000年的历史中,犹太人视以色列地为自己的民族和精神生活的核心,称之为“圣地”或“应许之地”。

 

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