主管技能提升培训班
课程介绍
培训班组织
让我们共同约定：
手机关闭
并且：
睁开我们明亮的眼睛
敞开我们纯洁的心灵
投入我们满腔的热情
让我们以一颗开放、友爱、包容的心
支持我们所有的伙伴
[讲师讲授]：为了有一个良好的培训氛围，让我们共同约定，首先请各位伙伴与我一起做一个动作，拿出你的手机，将手机调至振动或将声音关闭。谢谢大家的配合。
其次让我们以一颗开放、友爱、包容的心融入这个大家庭，迎接我们三天的课程，共同进步。
[讲师注意]：参见课程表，简要介绍这几天大家所需学习的内容。
课程时间设置可根椐操班实际需要调整。介绍时不要给学员造成太大的压力。要让他们感到，只要认真听课，积极参与，一定能顺利结业。

[讲师注意]：参见课程表，简要介绍这几天大家所需学习的内容。
课程时间设置可根椐操班实际需要调整。介绍时不要给学员造成太大的压力。要让他们感到，只要认真听课，积极参与，一定能顺利结业。

班   主    任：
培训班督导：
助          教：
         
培训目标
          以观念、意愿、目标和方法为
   基本脉络，突出增员和团队组织管
   理的技能，培训的目标直指人力增
   长和团队管理技能提升，充分助力
   三季度增员，冲刺1000 人的人力
   目标，为我省未来新三年的发展奠
  基。

相 识 相 知
[讲师注意]：讲解“相识相知”要领：同桌之间互相点头、微笑、握手、问好、自我介绍，时间要求（一般为3分钟）。
宣布开始，计时，并注意观察。
讲师做鼓励性小结。
[讲师讲授]： 相识是一种缘分，让我们互相认识，共同成长。

让我认识你
[讲师注意]：根据学员的多少确定介绍方式（小组内或代表上台）。结合开训前所做的《学员基本信息表》加以记录。最多每人3分钟，先在组内做自我介绍，然后每组选代表上台介绍自己。
[讲师讲授]：刚才我们同桌之间已经认识了，为了加深彼此间的了解，我们要在小组里介绍自己，先给大家1 分钟的时间做准备，然后由第一位伙伴开始介绍，以顺时针方向，依次按投影片要求的内容做自我介绍。
当第一位伙伴开始介绍时，第二位伙伴在左侧（讲师面对学员时的左手方向）等候，以此类推。
介绍的伙伴注意时间，当时间到时，讲师会说”谢谢“，请立即停止并回座位，下一位迅速开始。
（1分钟后）首先掌声有请**伙伴，请**做准备。

□姓名
□年龄
□爱好
□特长
□我最快乐的一件事
从此是朋友
[讲师讲授]：不同的行业有不同的文化，在中国人保寿险有我们一些特有的习惯和要求，下面我们就一起来练习。

问  候[讲师讲授]：问候的重要性，这是我们公司的问候方式。
[讲师示范]：讲师先示范，
[学员练习]：让学员一起练习，可以分组练习，看哪组表现的最好，给予鼓励表扬。

微  笑
[讲师讲授]：生活在赞美中的孩子学会赞美，生活在仇恨中的孩子学会仇恨。多给别人予赞美，那你也会得到别人的喜欢的。

赞  美

掌  声

[讲师讲授]：我们来看一下“掌”字的构字结构，上面一个高尚的“尚”，下面一个“手”，这就是说我们在鼓励别人的同时，自己的品德也得到了提升。从来不懂得鼓掌的人，是不懂得尊重别人的人，也不会得到别人的认可。
[讲师示范]：先示范几种不合格的掌声，比如：无声的、稀稀拉拉的、掌位低下的（即鼓掌的双手低至腰部以下部位）。
[讲师提问]：请问你们觉得这几种鼓掌的方式好吗？为什么？
[讲师讲授]：示范正确的鼓掌方式：鼓掌时不要掌心对掌心，而要使双手掌微拱，这样的鼓掌响声才大。 合格的掌声是有一定频率的、有声音的、掌声有力的、持久的、发自内心的，这就是一种好的礼仪。
[讲师提问]：能力与表现哪一个重要？
[讲师讲授]：在《把信送给加西亚》的行动手册中有这样一句话：一个人的能力就像一个人的肌肉一样，不用就会萎缩。不用就是不表现，在寿险行业，在我们公司，只要你有能力，就要勇于表现，这样才会得到大家的认同。现在我们就给各位创造这样一个表现能力的机会。
虽然，我们这个培训班只有两天的时间，但还是需要有一个领头人，那就是我们的班长。有谁愿意与我一起承担，并乐意为大家服务的请上台参加竞选。
[讲师说明]：竞选班长的规则，每人演讲一分钟，让学员举手投票，以得票多的当选。

完美的团队
竞选组长
竞选班长
竞选演说
“如果我是班长”[讲师注意]：得票最多的学员当选班长，给他掌声表示祝贺，同时让他作即兴就职演说，引导其演说重点：服务集体。
注意时间掌控。
配放上下场欢快音乐。
[讲师注意]：讲师让助教放出上课提示音乐，选择节奏感强点的乐曲，如”向前冲、超越、我相信”等，请学员听到此音乐就进入教室快速就座，音乐停开始上课。

在辉煌的征途接力忠诚，
用卓越书写团队的丰功。
以中国人保的名义为事业领航，
携手博爱的精神把真情传送。

以人为本
和谐奋进
中国人保
共和国保险的传承。
以人为本
和谐奋进
中国人保
我们共同
我们共同的光荣。
为我人保  创立伟业
勇于开拓  坚韧不拔
严格自律  遵纪守法
敬业爱岗  精益求精
忠诚服务  客户至上
同心同德  共创辉煌
作息时间 上午    课程  8:00--11:50
午饭、午休  12:00--13:50
下午    课程  14:00--17:50
晚饭、休息  18:00--18:50
晚上   课程   19:00--21:00
班长职责
（1）负责对本班每个学员进行有效管理及帮助
（2）完成讲师下达的各项任务
（3）传达领导、讲师下达的各项指令
（4）主持班委会
（5）协调、支持各班委的工作
（6）教学设备的提前安置
组长职责
（1）支持班委工作
（2）关心、帮助小组成员
（3）负责本小组的考勤及晨运等活动的组织与管理

团队文化

班呼

值班老师：一组
一组全员：（起立）到
组    长：我组应到XX人，实到XX人，全员      到齐，报告完毕！我们的组名是
全组人员：XXXXXX
组       长：我们的组呼是
全组人员：XXXXXX

班    长：“报告，我班应到XX人，
            实到XX人，全员到齐，报告
            完毕。
班    长：我们的班呼是：
全班人员：共呼班呼

培训班活动地点
上课地点：三楼大培训教室
就餐地点：一楼北侧大厅
住宿地点：二楼至六楼
参训规定
1、学员服装仪容应整洁、端庄、适宜，上课时间一律着正装（男士着白衬衫、深色西裤、黑皮鞋；女士着白衬衫、深色下装）；晨运期间着运动装、运动鞋；
2、严格遵守作息时间，学员参加上课、晚间课程训练等活动都必须提前10分钟到达指定场所；上课座位按规定进行更换，不得私自调换；上课时须关闭手机；下课时须将座椅放回原处，保持培训教室的整洁；

3、上课时须遵守课堂纪律，认真听讲，积极参与研讨；学员在台前发布时应注意掌控时间，若出现超时现象由会务组人员负责提醒，其他学员应保持安静；
4、学员须佩带胸牌；
5、教室及宿舍内严禁吸烟、嚼口香糖；
6、服从会务组人员的指导，切勿擅自行动；
7、培训期间严禁私自外出；

8、尊重讲师，不翻阅讲师物品。上课时不得擅自离开教室，不许交头接耳、吃零食；务必将手机关闭；不得阅读课外书籍、报刊、杂志；
9、学习期间不得无故请假，如需请假须事先本人写请假条，经过会务组同意后，方可离训。严禁利用上课时间与训练时间随意外出或做其他事情，如发现按旷课处理；
10、晚间按照规定时间就寝，请勿长时间聚集聊天。

1、保持愉快心情，下课后立即向餐厅移动。
2、本次培训班就餐安排以小组为单位，请大家注意就餐礼仪，杜绝浪费。
3、餐厅内不许吸烟，不许大声喧哗，招呼服务员要注意礼貌，值班老师宣布开始方可用餐。
4、不准将餐厅食物带入寝室和教室。
5、就餐完毕，将残渣杂物投入碗内，椅子归位，方可离开餐厅。
其他事项
1、培训期间学员要积极与会务组人员配合，维护好学习和生活的环境，使大家保持一个愉悦的心情。如有需要可联系会务组：603、605
2、学员在培训期间要注意节约用水、用电，同时避免发生意外。
3、晚间会务组人员要按男、女生房间进行查房，请不要私自外出。
各班值日排序
从12号开始按组次轮流
负责：
课间带动（晨操、笑话、地方戏等等）

     总之，规定毕竟是规定，一切有赖于大家的自觉。我们期待着结训时刻的到来，因为那时我们将满怀收获的喜悦！

[讲师注意]：讲授空杯的原理，现场展示两个杯子，一个杯子已装满了水，再向里面注水，无法注入需要新装的水；另一个是空杯，向里面注水，可以装入整杯新装的水，通过实例演示讲授，学员要暂时忘记以前既有的观念，以”空杯“心态学习，全身心投入，收获会最大。短短五天的学习将是人生的一个新的开端，认识一个全新的行业，通过寿险行业、公司平台，不断学习进取，提升综合素质，展现人生价值。