网点经营之客户共享20231课程P.P.P表背景：本节课是网点经营课程中的一个版块。目的：让产品经理了解客户共享意义，可共享客户画像，实现客户共享路径课时：50分钟重点：实现客户共享的意义与路径难点：实现客户共享路径讲师安排：有一线经验，了解行内实际情况，需准备案例生动，丰富网点经营的核心架构——GPS金字塔网点经营GPS是网点经营标准化的结构化理论基础，以金字塔的结构表达了网点经营标准化的核心思想，明确了网点经营的目标，对网点经营常见问题进行了分类，进而提供了基础解决方案。

目标关系意愿技能关系维护意愿激发训练辅导销售支持客户共享Goal网点经营的目标：网点自主销售我司产品、联合拓展共享客户的目标Problem影响目标达成的问题：网点关系、销售意愿和销售技能Solution解决以上问题的解决方案：关系维护、意愿激发、训练辅导、销售支持、客户共享解释网点经营核心架构-GPS金字塔，，提醒学员记住这张图，这就是网点经营的核心思路1客户共享意义2目标客户画像3共享实现路径01章节 PART客户共享意义*行7.16亿存量客户，4.16亿潜力层客户集团新增客户留存率仅25%全面关系客户新增量不足开发挖掘防降防流变被动为主动服务提高零售产品覆盖度数据来源于*行工作报告客户共享行方人力无法有效覆盖行银保队伍协同服务经营现状一：教学时长：3分钟教学目标：了解母行客户经营整体情况。

后期讲师可更具实际情况更新数据提示：此页可结合当地支行或网点的客户经营现状进行举例现状二：教学时长：3分钟教学目标：了解当地网点客户经营现状意义一：满足银行客户保险需求*行渠道终身寿产品客户年收入分布*行成交客户中无论整体与地区分布，年收入低于十万客户均是银保业务主要成交客群。自2021年1月1日起购买过终身寿险相关产品的客户银保渠道大众客户保险需求旺盛与服务经营关注不够存在矛盾。该客户群体数量庞大，是银保主要成交客群，但由于银行客户经理服务半径无法重点关注，服务粘度不够，通过客户共享，由*行银保队伍协同进行服务经营，可以满足该客户群体的保险需求。

目的一：满足银行客户保险需求后期讲师可根据实际情况更新数据意义二：落实总行协同发展要求“共享客户与项目信息。在合法合规前提下，展示客户与我行金融合作全景视图。借助企业智能撮合综合服务平台等金融科技平台，实现不同分行间、母子公司间、境内外机构间的客户和项目营销信息互推互荐，全面打通商机发布与获取通道。”《中国**银行协同发展指导意见》*总函〔2018〕1187号“研究加强母行及子公司之间客户推荐及信息共享，实现联动的、综合的客户服务。发挥集团大数据优势，合法合规的搜集、使用客户信息，在监管允许的前提下推动集团的客户信息共享。

根据子公司不同产品特点和风险特征，分析、聚焦重点客群，应用行内智能化、精细化的大数据平台，精准识别目标客户和商机。”《零售业务母子联动工作发展指导意见》*总函〔2017〕1057号融合赋能，全面提升协同精准营销为进一步提升母子公司银保合作，*行人寿将重点打造一支服务母行的产品专家团队，增强银保服务专业力量，更好支持网点销售一线。专家团队主要面向母行客户经理提供客户保险需求开发方案、专业化保险知识培训、保险产品配置建议等保险业务领域智力支持与咨询服务，协助客户经理实现客户保险需求精准开发，支持网点为客户提供更加专业的保险服务，满足客户对长年期及保障类保险产品的需求。为落实总行协同发展要求，推进客户共享，助力综合化经营战略。