保险销售总会遇到各种各样的客户，按照客户的消费行为，大致可以将客户分为以下12种，赢得这12种人的支持，不怕业绩提不高！客户表现：通常客户不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。心理诊断：客户往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。应对技巧：接待这种类型的客户时，导购应“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

喜欢挑剔型客户表现：这类客户思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对导购采取苛刻、强硬的态度。心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果导购能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

客户表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。客户很喜欢导购奉承他、夸赞他和恭维他。心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”。应对技巧：切忌不能和客户在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。

傲慢无礼型客户表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着面或现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让当场解决他心中的“结”。应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格所为。聪明的通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

经济型客户表现：这类客户在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。应对技巧：在推销产品时，一要突出产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点。三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

自我炫耀型客户表现：此类客户不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。处理技巧：要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。

老实巴交型灌灌灌灌客户表现：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。心理诊断：此类客户由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。处理技巧：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。客户表现：此类客户表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和导购洽谈业务。