集智取萃萃取认知访谈技术课程呈现案例解析工作价值“变”的世界“活”的人50%0%100%人与人存在天然的智力和体力的差距适用范围有绩效差的工作销售绩效标准差：48%-120%客户面对不同的销售人员所做的购买决定是不同的学习收获一个新领域一个新岗位团队有绩效差如何快速成长假如今天我们…隐形知识成为显性知识发现个人关键技能复制成为团队关键行为持续成长典范团队自我赏识管理通过访谈和萃取肯定正确的价值观和做法是对典范的鼓励和认可绩效支持通过对典范案例的持续学习提升团队对绩效的认知，复制典范高效的工作方法是对团队成员的启发和辅导自我驱动通过典范的访谈和对案例的思考和架构复盘典范的思考和工作方式。

向优秀学习开拓视野持续学习行为展现产品架构财务资源政策技术知识技能态度价值观认知何为典范典范特点界定收益适应性最佳实践的结果一定是和组织绩效及价值观要求相适应、想匹配的密联性最佳实践需要与界定的挑战密切相关典型性最佳实践应具有一定的典型性和多发性，而不应是临时性的 发现典范绩效差距：绩优筛选当年FYC01工作品质：继续率、持续绩优时间02数据趋势：持续成长、五万元件03降维筛选：核心指标搜索缩小范围升维确认：关键指标描述确认典范组合描述：选择若干指标描述优势数据发现典范销售类管理类优势结果行动任务背景一念之差案例发生时间、地点、涉及的人物案例产生的起因案例当事人的任务或目标达成任务的挑战与难度案例当事人采取的主要行动步骤和细节采取每步行动的原因采取行动后的直接结果是什么带来的后续影响是什么访谈方法情境和任务行为结果问题探索任务面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？结果最后的结果是什么？过程中又发生了什么？行为在那样的情境下，被访谈人当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？

被访谈人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境？被访谈人的感受是什么被访谈人内心想要做的什么？什么想法激励他们情景那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？据此提示设计具体问题经典范例司马懿接待了诸葛亮的使者。就问了他一些家长里短，使者很单纯，照实回答。司马懿问：“诸葛先生每天身体起居如何，每日吃多少米？”使者：睡得少，吃得不多司马懿问他诸葛亮的政事处理如何？使者：二十杖责以上都会批览。结论：自我管理和管理军务的方式不可持久问对问题：访谈原则情绪重视情感的力量互惠专业人士产生价值关系建立融洽的访谈关系思考还原行为探索问题本质时间理清时间线明确因果关系角度侦探像谁一样思考项目名访谈现场经验之谈故事思维准备好要讲一个精彩的故事了吗？

千面英雄，经典传承三思而行确定方向定方向：为什么定主题：讲什么定形式：怎么讲课程制作确定结构：定素材课程结构聚焦重点确认萃取点：定内容数据证明访谈提纲明确方向：定题目界定收益《主旨报告》助推转化：给激励一念之差一套流程传统型概念原理应用为什么是什么怎么做知识点按照常用逻辑，抽丝剥茧般展示给学员目标现状原因措控制流程型流程1流程2流程4流程3流程5步骤/流程方法/工具误区/窍门知识点按照完成一项任务的顺序来呈现情景型知识点按照一项能力在不同情境中的应用来呈现能力情境1情境2情境3解析建议解析建议并列型知识点按照一个问题在不同方面上的体现来呈现。