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银保培训会服务客户服务内容实操场景演练27页.pptx

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  • 更新时间:2023-04-16
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银保渠道经理能力提升训练营【教学时间】5分钟【教学目标】认知会服务的重要【教学方式】讲授【讲授要点】简要介绍会服务是银保渠道经营的必备基础技能。【讲授示范】近年来在服务经济的驱动下,“以客户需求为目标”已经成为各个行业、企业发展的必经之路。银行保险竞争激励,作为保险公司的渠道经理只有站在客户的角度思考,发现、把握并创造客户需求,才能不断地参与市场创新,带给客户真正的价值服务体验。我们也需要提升服务能力从而提升我们的服务内涵价值。获得行方的认可,获得经济效益,通过我们的服务,降低与行方合作过程的磨合成本。

达成双赢。我们今天一起来探讨一下渠道经营“会服务”。目的:让学员了解服务的重要性,建立主动服务意识,掌握基本的服务要领和技能。目标:树立服务品牌,通过服务进网点,促进业绩提升。过程:4课时教学方式:讲授、案例分析、情景演练、工具使用收获:渠道经理服务意识增强、服务习惯固化、服务行为持久概念及重要性网点服务准备网点服务内容场景演练课程大纲导言会服务网点服务客户服务概念及重要性客户服务内容——基础服务、增值服务客户服务实操——新单客户服务、续期客户服务、满期客户服务、其他客户客户服务工具支持——CRM客户档案(内部管理)、客户满意度调查表(客户反馈)场景演练专业形象打造——职业形象、言谈举止、专业能力网点情况分析——数据准备、经营情况、人员情况、周边环境、同业信息核心人员识别——网点人员工作职责梳理、关键人员性格分析、关键人员接触方式、网各层级人员沟通内容及目的、核心人员画像核心人员公关培训支持活动策划客户服务内容保单服务。

保单递送、保全服务、缴费提醒、分红报告书讲解等节日服务母亲节、父亲节、情人节、端午节、中秋节等活动服务专业型、趣味型、户外型活动基础服务【教学目标】掌握基础服务内容【教学方式】讲授、提问、案例分析【讲师讲授内容】大家说了很多服务内容,非常棒,那我也对我们能够提供的服务内容作了一个整理,分为基础服务和增值服务首先来跟大家说一说基础服务都有哪些内容,我分了一个维度,首先按保单本身的服务来看,我们都能够提供哪些服务?保单递送、保全服务等等等等,只要客户保单涉及到的任何问题,都能给与我们一次服务的时机,比如:(讲师选择一项自己熟悉的内容讲其中的一个服务案例,递送保单的案例或者理赔的安排等)提问:关于保单服务大家觉得还有哪些服务可提供?除了保单本身的服务外,我们还能够提供哪些服务呢?每一个节日都是我们服务客户的一次机会,虽然说不能对每一位客户每一个节日都提供服务,但我们要对客户做好分类,保证每季度至少与每一位客户一次见面,重点客户要加大频次。

比如:(讲师讲授其中一两个节日服务的案例)还有哪些服务内容呢,还有就是活动服务,有的时候活动服务也可以和节日服务结合起来,比如:(讲师讲授活动服务的案例,与节日结合的),还有很多不同活动结合的活动服务 ,比如:(讲师讲授服务案例)提问:大家觉得趣味型的都有哪些活动?个性化服务 保单生日、客户生日、客户结婚纪念日等高端医疗服务高端体检、绿色就医、陪同就医等新华养老服务新华家园乐享、尊享、颐享养老社区增值服务【教学目标】掌握基础服务内容【教学方式】讲授、案例分析【讲师讲授内容】除了日常的基础的服务,我们还可以为客户提供增值服务,比如个性化服务,客户保单的生日,客户本人的生日等等,至于说怎么提供这项服务,那就是各显神通了,送祝福、送花、送蛋糕、录制亲人祝福视频等等等等(讲师可以匹配案例:身边为客户过生日或纪念日比较典型的案例)还有哪些增值服务呢?那就是新华康养项目的服务提供,新华康养,想你所想,我们可以为客户提供高端医疗的服务(高端体检、健康服务卡、重疾绿通卡、京医福利卡等),还有近几年比较红的养老项目的服务提供。


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