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老客户拜访流程及话术2.018页.pptx

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业务伙伴:XX王姐您好啊!我是华夏保险您的专属服务专员XXX,很高兴能见到您并为您服务业务伙伴:这是我们公司给老客户赠送的四季度客户服务的礼品,希望您能笑纳,虽然不多,俗话说,礼轻情意重啊!我们华夏保险一直秉持着“客户利益至上”的承诺,您开心了,我们就开心。【介绍公司、自己,建立信任】业务伙伴:王姐,我这次来呢一是跟您见个面,认识一下,二是跟您介绍一下公司目前的发展状况,您选择了我们华夏的产品,我们得让您放心和安心。个人介绍:之前经历,从业时间,职级,所获荣誉等。备注:面访自己的老客户(不熟悉的老客户)3.见面沟通话术我们华夏保险截至8月31日,公司累计总保费1836亿元,市场排名第三。因为今年年初受疫情影响

为响应国家号召,本着“极致让利客户,全员提升保障,钜惠普及保险”的宗旨,咱们公司也推出了钜惠重疾险,对于老客户直接免交两年保费一款重疾险,这款产品一问世,得到了客户的一致认可与好评。咱们华夏保险秉承“为人民服务”的企业宗旨,基于微信生态,实现保险服务100%线上化.开启保险客户服务新征程,比如说我们的保单管家服务。【引入保单管家服务,整理保单,铺垫二次见面】王姐,正因为我个人去的了快速的进步,同时公司给予了我几个“保单管家免费服务”的名额。您作为我要服务的重要客户,我将用仅有的名额为您和您的家庭做一次保单检视分析。我也培训过很多次了,您只需要拿出保单,我拍几张照片就可以了。因为是人工智能数据分析

为了确保分析的准确合理,本次保单检视报告会在X天内出来,到时候我亲自上门给您送过来。王姐,您顺便扫一下这个二维码吧(出示老客户面访二维码),填一下本次我对您的服务情况是否满意哈。4.二次约见沟通话术【邀约二次见面,递送保单检视报告】王姐,上次给您做的家庭保障分析报告已经出来了,您什么时候有时间?我上家里去亲自给您送过去!【递送保单检视报告】王姐您好啊,比上次见您时今天起色更好了呀!(寒暄赞美)这是上次为您做的保障分析报告,花几分钟时间,我带您一起过一遍。您看……(依据客户家庭保障分析情况讲解,指出其家庭保障缺口)。针对您或者您家庭成员重疾/养老金/教育金/身价/意外保障等方面的缺口

我们公司正好有此方面的利好产品,这款产品是……(切入具体产品讲解)。所以,这样一款产品正好能弥补当前您家庭保障缺口,您看是保30万还是50万?(促成)面访自己的老客户(不熟悉的老客户)3.见面沟通话术备注:4.二次约见沟通话术【转介绍、引导参加营销活动】(已签单)业务伙伴:恭喜你!为自己和家人增加了更加完善的保障,我相信,您肯定也非常愿意让您的亲戚、朋友和您一样共享这份美好的保障,您可不可以把您认为需要的朋友介绍几个给我。(未签单)业务伙伴:您现在不愿入保险原因是时机不成熟,这无所谓,在您认为合适的时机,咱们再合作,过几天我们公司有客户联谊活动,我到时提前邀请您过去一起参加,玩的同时也可以拓展自己的人际关系。咱们接触这么长时间,我感觉你这个人性格特别豁达,咱们也是朋友了

您把和你性格差不多的朋友也介绍我认识一下把,我跟他们也介绍一下公司的服务。朋友没兴趣,没关系,兴趣都是可以培养的,咱们认识这麽时间,我也没打扰过您是吗?您为人这麽随和,您所结识的朋友也一定不错,您给介绍一下吧。面访自己的老客户(不熟悉的老客户)


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