把握客户预期实现多次销售，客户预期的概念：客户预期是客户对未来期待的一种心理现象，是客户的心理需求,影响客户现在的行为与决定。客户预期的分类：备注：5把握客户预期的目的：把握客户预期是再次温习客户需求的过程，是实现二次销售的关键。备注：6把握客户预期的原则备注：7把握客户预期的原则：如何把握客户的预期03客户信息收集，客户预期分析，注意事项备注：9一、客户信息收集内容：基本属性信息（姓名、性别、电话、住址、家庭结构……）收入及理财偏好，稳健型理财产品，重点购买养老险健康险、重疾险的需求较大，需求定位，备注：21人生不同阶段保障需求重点，客户预期是根据不同年龄。

不同收入以及不同家庭结构分析而得出来的，我们需要因人、因时而论。提高专业度整理资料不要认为客户不购买，不要不顾及客户的感受和需求，不要让客户找不到你，不要只在签单前提供服务，不要无视客户承受力公司重大活动第一时间告知，全程陪同，注重互动，个人客户答谢会，组建个人客户俱乐部每年分红报告书确保100%送达、解读100%告知公司重大经营和新产品动向，如遇客户理赔、生存金领取、退保100%提供保全服务，每月100%与客户再会面，建立个人影响力中心，从工作到生活亲情式服务注意服务的时效性与服务效果反馈验式服务认同服务——做服务明星备注：3认同产品——做专业顾问1.学习、分享成为保险专家学无止境，不断提升自己的专业素养、拓宽知识面让分享成为一种文化（微信是最好的平台）注重主动性与涉猎面2.提出加保的时机。