与银行人员配合，帮你拿保单，或者签单后可以进入绿色理财通道，——嫌货才是买货人，客户拒绝的本质拒绝是人之本性明确客户问题是拒绝还是异议，80％以上问题不需要直接处理，绝大多数问题是我们自己制造，问题背后的本质是需要再了解，不信任——建立信任不需要——激发需求，不急——强化风险不合适——共同探讨、专业建议通过对客户拒绝原因的分类，做到对症下药： （赞美+认同） XX先生，您一看就是非常成功的人士，您说这款保险产品收益不是很高，我非常认同。（问题解答）保险产品的关键是人身保障和资产的安全收益，高收益会有高风险。我向您推荐的这款银行保险产品在保证您资金安全的同时，还有高额的风险保障，非常适合您。

相信您也一定明白不能把鸡蛋放在同一个篮子的道理，我们要做资产的合理配置，但决不能放弃好的配置机会啊！（促成）现在您只需每年拿出5万元，就可以拥有同时收益和保障了，我来帮您办理一下吧…处理公式：赞美认同+找出问题关键+促成，处理逻辑：（赞美+认同）我非常欣赏像您这样尊重家人、有责任心的人！但是您要和家人商量什么呢，商量要不要给孩子准备教育金吗？ (找出问题关键）房价涨了可以不买，电费涨了可以节约，猪肉涨了可以少吃，以后学费涨了我们可以让孩子不读书吗？上大学、考研甚至出国留学，孩子的教育金是每个家庭迟早要用到的，越早准备越轻松，这是每个父母应尽的责任，何况您每年为孩子积攒这笔钱也不会有压力，您说是吧？（促成）这款产品一旦拥有，您的孩子马上就有一个专款专用的教育金储备了，我来帮您办理一下吧…

处理公式：赞美认同+强化需求+促成，处理逻辑：（赞美+认同） 您一看就知道是个有想法的人，我跟你想法一样，我们是要慎重考虑自己将来的风险。（强化需求）人生究竟有多长谁都无法预测，养老是我们每个人必须面临的一个问题，考虑的越早就会准备的越充分，我们一定要在自己年轻、健康、有稳定收入的时候为年老的自己准备好一笔钱， 保证自己将来的生活品质不受影响，您说对吗？促成）您如果不想在年老的时候再去考虑向谁要生活费的话，现在就不要纠结了，买这份保险产品就等于买了一个孝顺儿子！ 按照您现在的生活水平，您觉得每年为自己投入1万元够用吗？……

拒绝处理的示范（3/3）备注：16拒绝处理的基本原则倾听原则（先听或请教客户，了解真正想法）换位思考原则（站在客户立场，不以专家说教），先后原则（先处理心情，再处理事情） —金融竞争的实质是服务的竞争，让客户安心，进一步坚定其购买决心，为公司100％回访做铺垫，提升服务价值，树立品牌，培养忠诚客户，循环销售，2、解释保单的几个关键点，确这是一份保险合同，明确投、被保险人身份信息，明确缴费金额和收益保障等情况，明确缴费期限，明确保障期限，明确通讯地址和电话提示公司还要再电话回访备注：203、客户档案建立及维系建立客户档案。

立刻记下客户的各项价值资料，整理成册价值资料包括：家庭组成、观念特性、资产水平、兴趣爱好、所在小区、联系，方式、特殊纪念日等，让顾客感动: 生日、纪念日、活动日的问候与提醒；寄资料给客户，寄财经类书报给客户售后服务=售前服务，是下一次销售的开始。