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服务的启示体系介绍观念44页.pptx

  • 更新时间:2020-09-25
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QQ截图20200925102334.jpg

根据活动主题选择目标客户群体,列出拟邀约参加活动客户基本信息(已经历过提升关系阶段);2、拨打邀约电话前1-2小时发送铺垫短信;告知活动真实;提醒接听电话;3、通过邀约电话,告知活动信息,确定递送邀请函时间,灵活处理客户异议;反馈电话邀约结果至活动负责人;4、上门递送邀请函,介绍活动内容,体现活动的专属性、稀缺性、尊贵性;反馈送函结果至活动负责人;5、活动举办前一天向客户发送活动时间、地点、天气情况等提示信息,做好周到的客户服务(如:亲自接送)。张姐,感谢您对我们活动的支持,我们活动有了您的参与更加丰富多彩,路上慢点开车,XXX祝您健康快乐。“张姐,您到家了吧,今天十分感谢您的支持与参与啊。

我们活动还有不足的地方,您想想要是有啥宝贵建议您尽管提,我们日后改进,后天我会把今天的合影照片和答谢函送给您,您看您是上午有时间还是下午有时间?“目的:增加与客户面见机会,为后续启蒙转化作铺垫,并获取转介绍;操作方式:前期电话回访进行预约,持工具上门拜访(照片、答谢函)操作要点:送照片。将客户在活动中照片洗出,并在照片上印上给客户的一句话,并将照片装上相框送给客户;或将客户的照片烫在杯子上送给客户;给客户送《客户答谢函》。客户答谢函(1)您对本次活动是否满意?

(2)您对我们今后的客户服务活动有什么建议?3)您还希望参加公司组织的哪一类活动?(4)您会带您身边的哪几位朋友来参加我们组织的下次活动?个体服务——微信经营,备注:35业务员小张,通过公司各项考核后,拿到10条名单资源;小张对名单信息进行了完善及分析。FUSES作业模式应用举例,在充分演练并掌握约访技能后,小张对10位名单客户进行电话约访;其中7位客户同意见面并签署服务确认函。在送服务确认函时,小张给客户充分介绍公司客户服务项目。并为半个月后即将举办的客户联谊活动作邀约铺垫。FUSES作业模式应用举例,在收到客户联谊活动举办通知后,小张对前期7位已经历关系提升的客户进行活动邀约3位同意参加。

经过送函——活动前提醒——活动现场陪同,小张与客户进一步提升了交情。活动结束后,小张对客户进行回访、留档并递送照片及答谢函。客户对活动很满意。通过答谢函,小张获得了转介绍名单,并为产出类项目做邀约铺垫,客户表示愿意参加。FUSES作业模式应用举例没有一步到位的服务,只有不断进步的发现,最好的服务永远只是细节的累加,服务的动力来源于是我们的真诚和用心,服务首先从基础做起,服务的目标是养成用心服务的习惯,服务应有的观念,打开心扉是渠道业务FUSES作业模式的第三个节点,是在与客户发生交集后,建立交情并不断深化,培养信任关系的阶段;为下一步“启蒙转化”,即达成保险交易打基础。


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