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提升关系概述实现途径课程回顾与演练含备注35页.pptx

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  • 更新时间:2020-09-25
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小组上台示范注意事项--拜访客户是,寒暄赞美时间不宜过程,5分钟以内,然后尽快切入服务介绍。关键步骤二:公司介绍备注:讲师讲解--关键环节2:公司介绍。--初次见面让客户理解公司背景非常重要,企业的实力、发展战略、服务体系,有助于帮助客户建立信心,客户对公司有信心,对销售人员也会有信心。寿险是无形的商品,长达一生的保障,一家有实力、历史悠久公司,更值得客户托付。--公司介绍具体参照公司介绍的课程内容关键步骤三:服务介绍1.道明来意 2019年,**品牌90周年。

为提升客户服务体验,公司进行服务系统升级,公司安排,我是您的专属服务专员。以后凡公司的服务我会第一时间通知您,同时,如果您对保单有任何疑问,或者需要的处理事宜,您都可以找我。2.告知占用时间今天大概会占用您30分钟时间(视具体情况而定)。按照公司要求,确立对您的服务关系,相信会帮到您。3.介绍服务确认函介绍服务理念和服务确认函上的主要服务项目,适当询问客户的兴趣和爱好及对哪项服务感兴趣;着重介绍机构近期主打客服活动,包装活动的趣味性、意义。

要突显增值服务的价值.....补充客户档案、制定后续服务计划,备注:讲师讲解--拜访结束后,要及时将整理新收集到的客户信息,在档案中补充完整。以便制定下一步服务计划。提升关系概述,课程回顾与演练提升关系实现途径备注:讲师讲解-了解了客户关系提升之后,接下来学习如何实现关系提升。备注:28以终为始闭环工作助你轻松进入下一步,备注:讲师讲解--建立以终为始的工作习惯,才能让每一个环节的工作为下一个环节服务,实现工作效果的螺旋式上升。备注:29应防范的雷区急功近利,拿到名单,直接邀约到项目做销售。不明白使用服务工具的目的,不按照面谈逻辑。

变成服务确认函的“快递员”。缺乏持续完善客户资料和服务记录的意识和习惯,难以支撑后续深化交情。1.小组为单位,设定电话约访的理由。2. 每组邀请2位学员进行演练,1名扮演客户,1名扮演业务员。(5分钟/组)备注:操作说明--讲师为学员解释案例演示的要求,备注:31递送邀请函面访要求:1.小组为单位,讨论拜访过程中的工作要点(5分钟)事前准备-事中准备-事后工作2.每组邀请2位学员进行演练,1名扮演客户,1名扮演业务员。(5分钟/组),备注:操作说明--讲师为学员解释案例演示的要求,?讲师根据各组演练进行点评,主要包括表现好的部分及有待改进的部分两方面。

时间允许的情况下可先让学员互评,最后讲师做总结性点评。UPDATE是FUSES作业模式的第二个节点,为SOLUTE打基础提升关系是渠道业务FUSES作业模式的第二个节点,是通过一系列最基础的服务动作,与名单客户产生交集,确立服务关系的阶段,为下一步“打开心扉”,即与客户建立交情打基础。备注:讲师讲解-讲师带领学员回顾渠道业务FUSES作业模式。-渠道业务FUSES作业模式,是以客户为中心,是与客户产生交集、建立并培养交情、水到渠成促成交易的过程。提升关系,承接了认识客户之后,通过一系列基础服务动作,与名单客户产生交集的阶段。备注:讲师讲解--未来以来,你即未来,谢谢大家!


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