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华泰运营部职责架构管理模式服务特色43页.pptx

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理赔获赔率97.5%,非调查件平均结案时间0.5天,非调查件2日结案率100%。平均时效1.90天。2017年理赔服务承诺达成率为100%,理赔获赔率98%,非调查件平均结案时间0.3天,非调查件2日结案率100%。平均时效1.70天。行业遥遥领先!2018年理赔服务承诺达成率为100%,理赔获赔率98%,非调查件平均结案时间0.27天,非调查件2日结案率100%。平均时效1.68天。行业遥遥领先!

理赔数据华泰以实际行动践行承诺。2019年度华泰人寿共计赔付2.7亿元,为3万客户送去理赔款理赔保障2019年度华泰河南共计赔付3900万元,共计为4300位客户送去理赔款非调查件时效0.3天,最快立案到支付11分钟E 服务移动展业PAD、手机客户端投保、线上问题件回销、回执回销、电子保单全国统一客服热线理赔报案、保全业务办理等。微服务平台保单查询、保全、理赔业务办理、购买意外险、VIP客户服务介绍。客户关键旅程已覆盖80%核心环节

运营关键旅程从点到线,覆盖80%核心环节,2019年的目标达到95%已基本实现三化(客户服务自助化、营运作业自动化、业务流程无纸化)保单失效提醒备注:高效、便捷的微信服务平台E 服务服务创新走在行业前列公司以全面满足客户需求为导向,提供多渠 道服务方式,并利用集团化优势,建立了全 国性的服务网络和后援中心。康顺无忧和百万医疗取消等待期,百万无忧取消免赔额,我司公布该服务举措时国家还未公布要全部承担。同时对于确诊之前的费用我司按保险条款的约定给予承担。华泰人寿重疾险责任扩展方案 2009年—荣获“最佳服务保险公司”称号

2010年—荣获搜狐金融理财网络盛典“理赔最迅速的保险公司”奖项2012年—荣获《每日经济新闻》金鼎奖评选的“2012年最佳专业服务保险公司》奖项2015年—荣获“第五届全国服务业公众满意度专项调研”评选的“全国服务业年度最佳典范品牌”—获得中国保险行业“千人计划”理赔核心人才称号(庞伟总)—获得中国保险行业“千人计划”核保核心人才称号(贾瑛)—荣获集团颁发的华泰网络学院“2015年最佳实践金蜂巢奖”    —“电话满期给付”入选2015中国保险“年度服务创新”项目榜单

2017年11月保险公司服务A级评价2017年12月华泰人寿凭借在服务效率和客户体验提升方面取得的成绩获得了“2017优质客户服务保险公司”奖。短短时间里两获服务类大奖,表明公司践行以客户需求和体验为导向的战略部署正逐步得到更为广泛的关注和肯定!2018年11月获得了年度最受客户关注的2019年9月10日因在科技创新方面取得的发展成果,被第七届中国保险产业国际峰会授予“最佳保险信息技术创新奖”保险品牌奖项荣誉12月10日

由经济观察报 、新金融家联盟等单位主办的2018—2019年度第五届金融年会在北京召开,揭晓了入围本届金融年会“金融之星”的企业名单。华泰人寿保险公司凭借“吉祥3保”保险产品计划的创新设计开发,获得“健康险组合之星”奖。将华泰人寿康惠宝终身重大疾病保险、华泰人寿百万无忧医疗保险和华泰财险恶性肿瘤新特药靶向治疗医疗费用保险(D款)有机组合,推出“吉祥3保”保险产品计划为家庭提供疾病保障,住院医疗和恶性肿瘤特药使用的一站式服务,抵御人生健康风险。奖项荣誉


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