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诚信服务合规经营案例分析24页.pptx

  • 更新时间:2020-06-10
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——诚信其实不仅是每个公民最基本的行为准则,诚信也贯穿于各行各业,各个领域,各个民、商、法律的行为当中。对于我们金融保险来说更不例外。最大诚信原则具有双向约束性,决定着营销人员与客户从一开始接触就要诚信,同时引导客户诚信,这是保险活动当事人双方的义务和权利。“我想不出任何代理人会有比保险代理人更能有效推动我们生活自由的。这些人时刻在倾听整个国家的社会和经济脉搏,因为他们走遍这个国家的所有街道,坐下来与青年、中年和老年人们交谈。他们了解人们的需求;他们协助人们在紧急的时候能够自助;他们创造价值,因为他们帮助人们创造生活;他们保障未来;他们受到他人的尊重,拥有许多朋友。”

**人寿保险股份有限公司个人寿险营销人员品质管理办法》 **人寿规章【2014】32号关于印发《**人寿保险股份有限公司个人寿险营销人员品质管理办法》的通知.pdf——既然诚心这么重要,保险销售过程中我们如何才能做到诚信销售?讲师操作要点——讲师注意正面引导学员思考,带动学员的学习兴趣。找几个活跃的学员回答问题,无论回答的结果对错,都要鼓励大家参与进来在销售过程中,要真实介绍个人信息,根据客户的情况,不要纠缠客户,不要给客户压力,让客户自己做主,同时要为客户保密。——要了解客户的经济能力,不要超过客户的承受能力,一般情况是:保额的设计是客户——把保费支付的方式提醒客户,同时把保单没有生效时的除外责任也要如何告知客户。

重要保险单据文件交由客户本人签名确认应当将投诉渠道和方式告知客户,并积极配合相关调查——在售后服务环节,要注意保单下发后要及时送达客户,拿到保单后要检查保单的内容是否准备。——帮助客户办理相关的售后服务,并协助客户办理续期保费等,若客户提出退保,要提醒客户可能发生的相关损失。——及时告知客户相关投诉渠道和方式,并积极配合调查,告知并提醒客户公司的100%

2014年5月6日, 某人寿保险股份有限公司**中心支公司在**世贸酒店举办的富贵齐添至尊版两全保险(分红型)产品说明会上,产品说明会主讲人使用了“按照这款产品来计算的话,它的领取的盈利率高达183%,按照年化利率计算的话高达11.5%”等表述,实际该产品的红利分配是不确定的。同时对客户使用了“零存整取”、“其实保险理财很简单,钱还是存在银行里,取钱还是从银行去取,换一种形式”等表述。产品说明会主讲人称“这款产品只销售一个月的时间,也就是说这款产品从今天开始到六月份就结束了”,但该产品截至7月份仍在销售。

主讲课件存在将产品包含的公共交通工具意外身故保障责任表述为“额外赠送公共交通工具意外身故金”等误导性内容。(中国保监会福建监管局行政处罚决定书(闽保监罚〔2015〕10号))2015年8月,**保监局在对某人寿保险股份有限公司**分公司现场检查时,发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。经调查,银保客户经理董某通过个人购买电话卡号,将其作为消费者联系方式填写在投保单上,利用手中掌握的信息(如消费者身份证号码等),冒充消费者本人接受公司电话回访。为防止消费者产生疑虑,董某再以公司名义对客户进行电话回访,对影响投保的重要事项避而不谈,而消费者本人并没有接到公司电话回访,没有得到相关重要事项的提示(如犹豫期退保等)。


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