万一保险网,保险资料下载

您现在的位置是:万一网 > 营销技巧 > 营销话术

客户约访的流程逻辑常见问题处理28页.pptx

暂无评分
  • 更新时间:2020-05-29
  • 资料大小:5.05MB
  • 资料性质:授权资料
详情请看会员类别或者付款方式
    
内容页右侧
资料部分文字内容:

QQ截图20200529105658.jpg

尊敬的**先生/女士,您好!您在**人寿投保了(保单号)**保险,非常感谢您一直以来对我司的信任与支持,为了提升对您的服务质量、维护您的合法权益,公司特委派我为您提供保单的售后服务工作。售后服务内容包括:1.保单释疑2.保全变更3.续期收费4.理赔服务5.客户回馈等业务。我是您的服务专员张**,工号为***、联系电话***,请您惠存。后期公司有任何活动我会及时通知您!收到请回复!专员:您好!请问您是**吗?我是**人寿保险公司的服务专员,我叫**,请问您现在说话方便么?打扰您两分钟时间。是这样,您在*年*月*日为*人购买过一份重大疾病保险,年交保费3120元,对吗?公司为提升客户服务质量,对客户服务进行了升级,提升为一对一的服务,您今后的保单服务将由我来为您提供!客户:嗯,是,专员:很高兴能有这个机会为您服务,为了保证能为您提供更优质的服务,首先想跟您核实一下基本信息,请问您的联系地址是xxx对吗?您当初委托*银行为您这份保单进行扣款。银行账户尾数是1234对吗?您的缴费日是*月*日。

电话约访逻辑示例,与客户确认好地址和账户之后,我们就可以提出拜访的要求,专员:非常感谢您的配合!为了保证客户的服务质量,确保您的权益,根据公司要求,需要您在客户服务卡上亲笔签字确认服务关系。您看这个周六上午或者下午您什么时候比较方便,我们约个时间。若不使用客户服务卡,其他方式约访:公司有一个网上平台(95589公众号/**通APP)需要给您操作的,激活成功后,您可以在上面查询保单所有信息,包括保单期限,分红收益,也可以自己办理地址电话信息变更,保单贷款,不用到公司办理,特别便捷。客户有时候出于警戒防备心理,会多问一句为什么公司这么做的原因,这个时候我们可以简单地跟客户解释是业务调整的原因:专员:不好意思,很抱歉给您添麻烦了。是这样的,我们公司这些年业务发展迅速,公司的客户数量在不断增加,公司为了保证客户服务质量,对我们的客户服务模式做了调整和重新分配,所以今后将由我来为您提供保单服务。我很高兴能够为您提供服务,稍后我会向您发送一条短信和联系方式,今后如果您在保险服务方面有任何需要的话都可以和我联系,如果方便,也可以加上微信方便联系。

客户:为什么换人了?专员:是这样的。*先生,为了给客户提供更优质的服务体验,我们公司的服务流程进行了优化和升级。公司专门安排我负责您小区所在区域的客户服务工作。您放心,虽然服务人员进行了更换,但是,我们公司对您的服务承诺是不会改变的,不会使您应得到的服务打折扣,我将用我专业的知识为您提供更周到的保险金融服务。请您放心!客户:之前没有人给我提供过服务啊?专员:那真的不好意思,**先生,我代表公司向您表示歉意,同时也非常感谢您的及时反馈。为了给客户提供更优质的服务体验,我们公司的服务流程进行了优化和升级。公司专门安排我负责您小区所在区域的客户服务工作,我将用我专业的知识为您提供更周到的保险金融服务。


您为本资料打几分?评价可得2积分。积分有什么用?请看这里
总体评价:
 
内容质量:
 
美观度:
 
用 户 名:
  您还未登录登录后才能评论
评论内容:
完善左边的评价,这会帮到更多的用户,我为人人,人人为我!

已输入0个字,评价五个字以上方可成功提交。
以下是对"客户约访的流程逻辑常见问题处理28页.pptx"的评论
关于我们 | 广告合作 | 会员类别 | 文件上传 | 法律声明 | 常见问题 | 联系我们 | 付款方式嘉兴开锁公司

全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30  杭州澄微网络科技有限公司版权所有   法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师 
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 浙公网安备 33040202000163号