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公司制度总则管理体系行为规范资料管理24页.pptx

  • 更新时间:2020-03-21
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密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,使设计、策划的成果更好地促进销售;参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。协调本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术,财务、物流各部门的工作衔接。培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。

销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。2.负责部]的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》)。3.建立相应的数据库,随时为销售部提供准确信息源,并及时准确地将销售情况反映在”销售状况一览表”。4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。5.每一-月作- -次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理。( 情况特殊时每周可作一次)

销售代表,销售代表是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。岗位职责,1.对客户的服务应主动、热情,诚恳、讲礼貌、有分寸:从公司到公司领导应娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。2. (客户记录表》的填写.销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》, 注明客户姓名,联系方式,咨询事项,来访日期等,以备日后直询。《 户记录表》应依次填写,不留空格。1)本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本若“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每-位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以100元罚款,违规三次者予以除名。2)销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。3)对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。4)工作人员应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。

办公场所是每一个工作人员的生存场所,其草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管:如资料未摆放整齐,办公行为规范,在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。严禁大声喧哗,有条不紊,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。保持工位整洁,整洁有序,任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管,电话铃响,使用普通话,电话转接,主要由接线生负责接听电话。使用电话不得使用免提,否则罚款20元。在话机响过两声后一您好,xx公司”,结束电话前一“欢迎您的垂询"或“我们期待着您的光临”违者罚款20元,不能随便将公司领导的电话、手机号,尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎,先询问“这位先生/小姐。


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