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我为什么看起来毫不费劲一位高级经理的自述分享16页.pptx

  • 更新时间:2020-01-08
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为什么总有客户主动找“我”买保险?为什么“我”从来不用为继续率发愁?经常有人在问为什么“我”会看起来毫不费劲?观念一转天地宽花时间做续期服务不如多拜访几个新客户?获得同样的收益,开发新客户的成本约是维护好一个老客户的6倍观念的转变在行业竞争激烈的今天,客户所获得的服务体验,早已成为我们与同业之间竞争的重要战场。客户不仅是我们的,更是市场的客户更懂客户服务的人不论是为业绩发展还是为了增员晋升可当准客户成为了客户,我们还需关注什么?不要让客户体验出现落差我们有丰富的公司活动服务开发新客户,足以给准客户群带来良好的服务体验。

以朋友的角色联系客户发起聚会餐局邀约公司活动顺带家乡特产关心生活工作客户感受:首先是朋友,其次才是保险顾问值得信赖和推荐1、暖心度过敏感期——签单后一周内你知道客户的生日哪天吗?客户孩子的生日你知道吗?节假日有打过电话问候吗?从客户的朋友圈你发现过他的喜好吗?2、签单后日常经营——细微之处赢真心客户需要的是持续经营:某高经通过朋友的转介绍以及自己的精心维护,客户李先生在2015年开门红期间成功签单一件百万保费的卓越优享。但是,这件百万保单最终却导致了该高经的降级,这是怎么回事呢?原来,该高经在回执成功后,因为害怕客户会反悔,竟然再也没有联系过客户!直到第二年收费出现问题时才得知客户的强烈不满,最终该高经因为继续率而降级,损失了非常多的利益。客户的需求与我们提供的保险规划都到位,为何有的客户还是执意退保?续期客户的正确打开方式定期拜访 持续服务挖掘加保

保单后续服务——关注客户的心理需求服务的缺失长期没联系承诺过服务 到期不提醒客户再转化案例某高经的张姓准客户,自己经营装修公司,是两个孩子的母亲,经常在朋友圈晒孩子的学习情况,非常关注孩子的教育问题。客户在今年年初参加过公司的产说会,对保险也比较认可,但是由于五年前在公司购买过保单后,原代理人一直没再联系服务过客户,客户对此事耿耿于怀,迟迟没能签新单。六一儿童节给孩子送童书、水粉笔套装刚买房要装修的朋友转介绍认识邀约参加公司的体检,感受公司服务客户最终签单福禄康瑞三件并实现转介绍具体转化动作售后服务就是最好的售前服务做细做好售后服务你也可以“毫不费劲”!精品服务系统全新上线让你的寿险生涯毫不费劲提前三个月就能看到名下的续期客户保单提前规划客户活动的邀约对象和时间,做好客户保单的应缴前缴费提醒服务,不仅可以为客户提供贴心的服务体验,更是为我们2019开门红做好客户储备。


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