“全程关爱理赔”在保单持续过程中、在客户理赔前、中、后各个阶段都能提供有价值的服务，重点打造全程关爱理赔服务品牌，“理赔服务贯穿全程，集中突出服务精品”，成为百年产品卖点，持续产生循环价值。形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环，客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，也无论处于理赔过程中的任何环节，都能享受到无忧的理赔服务，多项核心服务叠加更能产生很好的体验。过去6年，共举办69场全国顶级专家巡讲，现场聆听客户9万人，影响客户群体高达55万余人！理赔前-风险自控干预之“健康大讲堂”，2018年全程关爱理赔重疾绿通服务全面升级，理赔中-诊疗急难支援之重疾绿通，根据被保险人保障价值（贡献）分四个层级，赋予不同保障价值的绿通服务。

2017年12月9日，对郭先生一家是沉重的一天，是宁愿少挣些钱也想要跳过去的一天，因为这天，一场车祸让家里的顶梁柱郭先生至今未能站起来。这天晚上10点，郭先生加班到深夜，拖着疲惫的身体骑电动自行车回家。由于夜深天黑，在路口被一辆疾驰而来的小汽车撞飞，郭先生当即失去意识，遂被送至医院ICU病房。郭先生为三门峡渑池县人，只身一人来到外地务工，家中有年迈的父母和三个孩子，最大的9岁，最小刚刚1岁，妻子待业在家照顾孩子。目前治疗已经花了10多万的医疗费，这让本不富裕的家庭陷入困境。2017年9月7日，郭先生在百年人寿购买了如意宝意外伤害保险、附加如意宝意外伤害医疗保险，意外医疗保额1万元、意外住院津贴150元/天，截至目前，共交纳保费360元。面对郭先生一家艰难的境遇，恰逢公司推出直付先赔服务，经总分公司评估后，决定立即采用直付先赔服务，提前为郭先生支付部分赔款，分担家庭的资金压力！

河南分公司刘总亲自带队，由分公司运营部经理及理赔人员一行五人带着慰问品，驱车一个多小时赶往客户所在医院。客户妻子见到我们后万分激动，像抓到救命稻草一样不知说什么好，只能连声感谢。跟随着客户妻子我们来到重症监护室旁边的陪护休息室，只有四五平方的小屋里，住了十几个病人家属，因为没钱，租不起附近的房子陪护，就买一张简易的椅子每天凑合过夜，旁边就是吃饭洗漱的东西······看着让人心疼。我们迅速帮客户收集资料，身份证、银行卡、诊断证明、交费单，资料齐全后立即通过APP为客户操作直付先赔，短短十几分钟，14500元理赔款到账，同屋的陪护亲属、走廊里的病友、医院的护士都投来惊讶的眼神，不相信买保险理赔可以这么快，纷纷询问我们是哪家保险公司，服务怎么可以这么周到、理赔怎么可以这么快······惊讶、不相信、羡慕、感慨一时间充斥着整个病房。

百年人寿荣获2017中国保险（人身险）年度影响力赔案收到理赔款后，客户希望向公司传达感激之情。但迫于条件限制，客户妻子只能在医疗清单背面手写了一封信，以表达对百年人寿的感谢。2018年《中国保险报》举办的《2017中国保险“年度影响力赔案”及“年度服务创新”征集展示活动》榜单揭晓。百年人寿在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，得到评委会的一致认可，荣登榜单。直付先赔典型实例《百年人寿“直付先赔”温暖重疾客户一家人》，展现了百年领先的服务模式，脱颖而出，一举获评“2017年中国保险（人身险）年度影响力赔案”重磅奖项。