白岩松在演讲中提到了近年医患关系紧张的问题，他说：“中国只有两个职业是带‘德’的，一个教师，一个医生。而其他职业，都是用‘职业道德’一词笼统带过了，而教师和医生这两个职业是单独计算的。原因在于，教师要负责人们的精神健康，而医生要负责人们的肉体健康。他说这件事他不止一次提起 也不知打动了多少人 ，白岩松的父亲从海拉尔来天津办事 由于一直身体感觉不适 家人建议反正到了天津 去个大医院做检查吧，老人于是做了检查 当时大夫要求他立即住院进一步检查治疗 老人坚持回海拉尔 已经买好了回程的火车票 医生非常坚决地留他 老人不顾后果地离开了医院 前往火车站，就在候车的时候 听到广播里响起了寻人的声音 来自黑龙江海拉尔的白某某 马上到。。处 有人紧急的寻找你 老人以为是一起回乡办事的熟人，没想到赶到指定地点的时候看到的是等待他的医生和救护车。医生拉着他的手说：虽然我吃不准你是否得了这种病，但你还是留下再仔细看一下吧。你就这样匆匆走了，我心里会不安的。

听到“正步走”的口令，左脚向正前方提出约75厘米，腿要蹦直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直 ，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝向约30厘米。行进速度每分钟110-116步。

统一、清晰的标准，是达成整齐划一的前提，SOP（Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ），即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

使用SOP手册的意义——为了提高企业运行效率，由于企业的日常工作有两个基本的特征:一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。窗口行业看到“微笑服务”，“露出8颗牙齿”就是微笑。手册目录，颁奖词“当一天和尚撞一天钟。”解释说：身在这里，还没走，守土有责；到点儿就撞钟，守时，可谓敬业；更重要的是，还得把日常的工作撞成自己与别人的信仰。这话不灰色，应当重新评估价值了！