客户是企业、团队和员工的生命线，服务是我们的承诺、立业之本，个性化服务使我们持续经营寿险业的基石，这堂课程我们就将学习如何做个性化服务。个性化服务概述，个性化服务是有别于基础服务的、超出客户期望的服务，是根据每个客户不同需求来提供的一种有针对性的服务方式。