讲师讲解:

操作要点：

学习礼仪的重要性，中国是5000年文明古国，礼仪作为中国传统文化逐渐被淡化，学习好礼仪不仅仅是工作需要，更深层次的意义在于中国传统文化的传承。礼仪是我们在社会中必须掌握的技巧，那么作为太平洋组训我们的“礼仪规范”又该是什么呢？今天我们来用一整天的时间来一起学习和训练。

操作要点：

首先是让学员表述一下对讲师的第一印象，从外部形象或初次见面的言谈举止上。之后讲师做与主题有关的自我介绍随后引出话题，不管我们是走在外边也好还是商务洽谈也好，彼此所接触第一感官就是仪容仪表其次行为和语言表述。

操作要点：

讲师明确课程大纲：课程分为五个大纲：仪容、仪表、仪态、日常工作礼仪、办公会议礼仪、拜访接待礼仪、礼仪大挑战、回顾与总结。

讲师明确课程的目的：使学员清楚了解组训的职业修养与礼仪规范， 并树立较高的从业愿景。

操作要点：

职业礼仪中包括：仪容、仪表和仪态三个方面，研究表明第一印象50%以上是通过仪容仪表和仪态决定的。可请上来几位学员，先让学员进行点评，讲师再做总结点评，并说明重要性。

操作要点：

提问学员认为这位男士仪表不得体的地方，不做总结在后面两张灯片中说明。

操作要点：

提问学员本张图片上的男士着装不得体的地方，（职场着装）讲师做总结（穿西装必须穿衬衫打领带、不能穿牛仔裤）

操作要点：

全体男性学员起立，进行自检，本小组成员间互检，并挑选出一位合格学员和不合格学员上台，由授课老师进行点评并帮助更正。

操作要点：

提问学员认为这位女士仪表不得体的地方，并做说明。

操作要点：

全体女性学员起立，进行自检，本小组成员间互检，并挑选出一位合格学员上台，由授课老师进行点评。

操作要点：

三分人才，七分打扮。整洁清爽的仪容，能给人留下很好的第一印象，可以让自己更加自信，接下来我们来看看太保组训应遵守的仪容礼仪要求。

操作要点：

全体男性学员起立，进行自检，本小组成员间互检，并挑选出一位合格学员和不合格学员上台，由授课老师进行点评。

操作要点：

女为悦己者容，适当的妆容能给女士带来赏心悦目的印象。淡妆对于女士来说非常重要。淡妆不仅仅增强了自己的信心，而且对交往对象也是一种尊重。下面让我们来一起看看女士容易礼仪的基本要求。

操作要点：

全体女性学员起立，进行自检，本小组成员间互检，并挑选出一位合格学员上台，由授课老师进行点评。

操作要点：

除了仪容仪表意外，你的一举一动同样可以体现你的专业和自信，优雅的坐、站、行会给人以阳光、自信、专业和好气质的评价。

操作要点：

授课老师在讲台上放置两把椅子，方便稍后进行演示和训练。讲师进行入座、离座演示后，要求全体学员起立听口令进行训练。

操作要点：

授课老师在讲台上进行演示，或邀请学员演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体男性学员，针对不同坐姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体女性学员，针对不同坐姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

讲师模仿几种不规范的站姿，让学员们看过后发表感受，指出问题。

操作要点：

引出正确的站姿，是挺拔和直立的。

操作要点：

要求全体男性学员，针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体男性学员，针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体男性学员，针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体女性学员，针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体女性学员，针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

要求全体女性学员，针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解。

操作要点：

随机找几位学员上台行走，并进行点评。以上同学做的都很好，怎样才能走出自信呢，其实是有一定要领的。

操作要点：

提问：职场走路眼神看哪里好？正常行走眼神看哪里好？诳街走路眼神看哪里好？那与人交流时目光放哪里好呢！

操作要点：

每小组两两相对角色扮演进行目光交流（两位扮演会议双方交流、一位扮演服务人员一位扮演客户并反转）。

操作要点：

微笑真的非常重要！一个微笑可能会冰释许多误会，能给自己和别人一个好的心情学会微笑是跨出成功的第一步，不论是在学习中还是在工作中，微笑要记得时刻保留在你的脸上，洋溢着微笑的脸庞是最阳光的。它能给你带来财富，带来健康，带来许多你想要的东西。你会微笑吗？

操作要点：

每小组两两相对微笑，并进行自检和互检。

挑选微笑自然的学员上台展示，并进行点评，引导学员微笑不仅仅能给对方带来愉悦，更重要的是发自内心的微笑会让自己心情放松。

操作要点：

讲师回顾上午的课程，引出下午的课程。日常工作礼仪。

操作要点：

看看我们的办公区是不是这样的？

操作要点：

引导学员不推诿，热心帮助所以内勤员工及每一位业务伙伴，可以简单讲一讲职场相处技巧。吃亏是福的道理。

操作要点：

如时间允许，可扩展讲一些职场相处之道，（如进领导办公室，敲门、进门、站位、递送材料）等。

操作要点：

电话作为目前重要的沟通载体已经成为所有人不可或缺的交流工具。但接打电话的礼仪你造吗？讲师可模仿几种不礼貌的接打电话方式进行说明。

操作要点：

作为太保组训不仅是追踪业务的时候需要给业务伙伴、业务经理打电话，还需要给领导打汇报电话，或者给客户打邀约电话，所以电话礼仪就尤为重要，不仅仅代表了个人，更重要的是代表了公司和员工的形象。