人生求学问道大致要历经三阶段：
见山只是山，见水只是水；
见山不是山，见水不是水；
见山还是山，见水还是水。
而这恰恰又是一条普遍的自然规律。电话销售人员在从业的过程中先后也将经历“只是山，只是水”、“不是山，不是水”“还是山，还是水”的三个阶段。
在“只是山，只是水”这一初级阶段时，电话销售人员的工作只停留在表面，看起来每天都很忙碌：不停地收集客户资料；不停地打电话；不停地发传真、邮件等，但缺少关键的一环——就是缺少系统思考。所以业绩总是不理想，付出得不到回报，这种状况下的心态自然是紧张的、困惑的、充满压力的。
困惑会促使电话销售人员积极思考，然而因为经验欠缺，阅历不深，这时思维往往处于无序状态，且对一切都会持怀疑态度：怀疑自己的选择是不是正确；怀疑自己的能力是不是有限；怀疑自己接受的一些电话销售技巧培训是不是有用等。这时就处于上文所说的“见山不是山，见水不是水”第二阶段，处于这一阶段的电话销售人员的心态是迷乱的、混沌的、摇摆不定的。 
第二阶段对电话销售人员的考验是残酷的，很多电话销售人员在这一阶段都光荣“牺牲”了，带着满身心的伤痕从此告别了电话销售行业。如果对处于这一阶段的电话销售人员进行正确引导和积极鼓励，部分从业人员便会很顺利进入到 “见山还是山，见水还是水” 的第三阶段。到这时，就会有一种“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”豁然开朗的感觉；到这时，就有一种会感叹：“哦，电话销售工作原来如此简单！”；到这时，电话销售人员会真正认识到电话销售的实质，即：所有的技巧、所有的方法其实只是一种工具而已。对工具的使用可以千变万化，使用工具的人却万变不离其宗，那就是对于你的客户来说，你必须是值得信赖的！处于这一阶段的电话销售人员的心态是轻松自然的、开心快乐的、不断进取的。
下面具体探讨电话销售人员心态变化的整个过程。
 
第一节  第1个月——“初生牛犊不怕虎”
我有一个朋友叫朗朗，外号叫“过不了夜”，意思就是她有一个习惯：无论什么时候，当天新买的衣服、鞋子等，只要一回到家，马上就会穿到身上，决不会放在家里等到第二天再穿。这其实就是心理学上所说的“初心现象”。
每个人在第一次接触某一件新鲜事物时，内心都会很兴奋、很好奇。如刘姥姥第一次进大观园，东瞧瞧、西望望，既兴奋又激动；再如谈恋爱，人们对自己情窦初开时所倾慕的第一个异性，感受一定很深；还有如第一次坐飞机、第一次出国、第一次做妈妈等。人生会遭遇很多第一次，把此时的内心感受就叫做“初心现象”。
“初心现象”无处不在，因为是第一次接触，对认知的对象知之不多，所以就急于去了解、去尝试；同时还因为对认知对象知之不多，所以对隐藏在其中的困难和危险无法预知，于是就很勇敢，俗话说“初生牛犊不怕虎”也就是这个道理。
对于第一次接触电话销售的从业人员来说，兴奋自不必说，当然还有盲目的勇敢，他们此时可以有以下几种心态。
 
一、兴奋的
第一次接触电话销售，很多人会把这份工作简单化，认为电话销售不就是拿起电话，拨几个号码，然后给客户说几句话就完事了，这就是“小儿科”，没什么“科技含量”，自信自己能干好。
人们选择从事电话销售有以下原因：
1．电话销售是室内工作，相对于室外工作会轻松很多；
2．电话销售靠一部电话做生意，执行起来比较简单；
3．电话销售人员一般享有较高提成，能赚钱；
4．电话销售可以学到很多东西，为以后工作打基础。
所以他们此时内心的兴奋溢于言表，工作起来非常积极，充满自信。