声音听起来开心愉悦，规范语言使用不合规，声音冰冷，不热情，产品知识不专业，沟通过程不自信，声音听起来开心愉悦，产品知识专业，抗拒点，解除自信、得当，产品知识专业，沟通自信，但无亲和力，客户感受度不佳『跟听』的技巧与示范What？好在哪里Why？ 为什么好有待改善的回馈What？哪里需要改What？建议如何改Why？为什么如此改善。

回馈的原则，深圳平安渠道发展咨询服务有限公司  秘密  版权所有；不得侵犯『跟听』的技巧与示范，回馈表格，情景演练的技巧，一对一辅导和录音分享『情景演练』的技巧与示范，提升坐席的自信和规范语言的熟练度，观察员，准客户，销售员『情景演练』的技巧与示范，角色分配，说明演练内容，角色分配，进行演练，深入回馈，点评总结，给出建议。

步骤，1.以正面鼓励代替讥笑、批评、打击，2.在演练时要以销售规范语言为演练标准，即要“照剧本演”，3.扮演“准客户”的坐席，建议要提出反对问题，三个为佳。4.每次都要以正面的结果结束演练原则『情景演练』的技巧与示范，演练前熟读销售规范语言，演练时就请不要看销售规范语言稿，一旦开始进行演练，就不要间断，要一次完成，在演练过程中，准备白纸，随时记录，准备回馈，每一次的演练都要有记录，每一次演练之后一定要充分回馈，否则，效果只有标准的百分之三十。

『一对一辅导』的技巧与示范，通过一对一辅导，帮助坐席有针对性的解决自身问题，辅导内容要有针对性：针对坐席自身情况，主题明确，一次辅导不宜多个主题，辅导后要及时追踪被辅导坐席改善情况，尽量在录音分享室进行，一对一辅导更适合在技能提升阶段使用，针对每个坐席每周至少2次一对一辅导。