沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。【要素】有明确的目标【沟通和闲聊的区别】信息、思想、情感【避免狭隘】达成共同认识【有效性】。

亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；同事不沟通，项目协作必起内哄；领导不沟通，方向不清做无用功。1.3 沟通的理解——新冰山理论（两个层面），实质层面（内容层面）——交谈双方交换信息的内容(占沟通信息的1/8)【显性信息】肢体语言、内容、意识、信息。

潜在层面（关系层面）——交谈双方交换的评价、关系(占沟通信息的7/8)，【隐形信息】梦想、感情、价值、规则、想象，1.3 沟通的理解——新冰山理论（两个层面），小结——1、沟通中不能只看显性信息，任何显性信息后面都有隐性信息；2、隐性信息往往是关键信息；3、通过倾听、提问技巧将隐形信息转化为显现信息；1.4 沟通的类别(1/4)，语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。

案例一：小张在向部门同事宣导留存工程时说：“近期我们的工作是：创说会、产说会、留存工程、三级机构培训负责人会议……都很重要。”部门同事听到的信息是：“创说会、产说会、留存工程、三级机构培训负责人会议，都是很重要的工作。”无关信息过多，打断对方，没有获得真正信息。