曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有 250个人，营销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果营销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔吉拉德的“250定律”。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。

每一位老客户都是一座宝藏 要让他习惯我们的服务，送贵重礼品，与客户整天在一起玩，满足客户的不合理要求，服务的获利性太强，不能坚持做服务，对小客户不重视，用停滞的眼光看发展的事物，一、建立自己的档案系统，二、善用信函，三、包装保单，四、应用各种咨询反馈表，五、给被保险人的一封信，六、通讯手段的魅力。

准妈妈俱乐部，八、把每个进步分享给客户，留住老客户  服务藏玄机，详细的客户或准客户资料是我们为客户服务之本。只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚的看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统：客户档案，生存领取档案，保单存根档案。

服务对象：适用所有客户、所有业务员，尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案，一、建立自己的档案系统，在电话、邮件等交流方式大行其道的今天，信函往往会在服务中起到更好的效果。文字比声音留存的更长久、真诚的文字更能打动人心，声情并茂的文字信函往往会更加打动客户，在不同的需要下我们可以采用以下一些类别信函。