从客户体验的角度审视我们的工作——迈向客户经营的时代新媒体让客户体验进入爆炸式传播时代；口碑/声誉”已经替代“广告/促销”成为触动客户购买的第一要素；体验经济时代来临，企业必须战略升级以实现持续成长迈向客户经营的时代比如微信：小事变大事，坏事传天下……从客户体验的角度审视我们的工作——业务员就是我们的客户推介型客户Promoter好口碑的推动者和促销员。

贬损型客户Detractors80%的坏口碑来自他们带来良性的利润，可持续成长带来不良利润，毁坏公司形象业务员就是我们的客户，我们需要经营好我们的客户与经营客户一样，业务员的满意度与公司绩效息息相关：对公司满意的业务员才能给公司带来良性的利润，成为公司成长的助力；对公司不满的业务员会给公司带来不良影响，反而成了公司发展的阻力。