16年上半年与前线经营密切关联的各项运营指标均健康达成。其中自保件保费占比较15年有所上升，需持续关注。1、*代表监管指标；2、15年、16年年累计值均为当年截止4月30日的累计值（下同）；3、部分指标仅作为监测使用，未设定基准目标值； 4、首问业务、客户联系信息质量无同期值。
   新契约--保单15日送达率：全系统16年累计值为83.3%，同比上升3.2个百分点。**为84.4%，同比上升6.5个百分点，区域内各机构送达率提升明显。
   因15年底地方保监要求新增回访问卷新增“销售人员是否有向您保证过分红收益”，导致问题件量增加明显。其它机构主要原因是客户不了解回访内容。


改善举措：
需业务员在销售环节向客户充分讲解保险合同各项责任，并提醒客户配合新契约回访事宜。
   3.16启动扩大试点，试点机构6家扩大21家；
为145名客户提供先赔、预赔理赔金1045万元，件均理赔端到端时效缩减80%以上；
完成主流程整合上线，实现新流程下报案到结案的畅通运行。7月全面推广，扩展至全系统45家；
8-10月开展项目竞赛，推动服务升级并配套宣传。
   6年1-4月全系统高额件承保件数为31.2万件，较去年同期增长62.2%。高额件承保规模保费为28.5亿元，较去年同期增加54.0%。
   1、新人单指保单承保时其招揽人司龄一年内的保单；
       2、表中影响度计算以**福整体达成为参照。
业务支持-**福继续率分析：截至4月，**福累计13月继续率达成83.9%，较整体13月继续率（92.9%）低9.0个百分点，其达成较低主要原因是受0-3月新人孤儿单影响(1/2)。