第一讲：认知篇—如何认识80、90后员工的特征；第二讲：心态篇—如何树立80、90后员工的良好心态；第三讲：立志篇—如何设立目标与生涯规划；第四讲：沟通篇—如何跟80、90后员工沟通；第五讲：培育篇—如何培育与指导80、90后员工；第六讲：激励篇—如何激励与留住80、90后员工；到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？
        试图控制和改变80、90后 ；坚持过往的成功管理经验 ；过分依赖制度的作用 ；过分依赖技能教育与“激励”的作用；缺点:非常自我、很独立；自律性差；不能忍受一点挫折或委屈；不负责任；喜欢找借口，不认错；喜欢攀比，非常现实；缺乏团队合作精神；计较付出与所得的公平；不懂感恩；不能吃苦 ；单身，个性独立，自我，经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在。
        同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱”看；工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。
        崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)； 讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)； 自我中心，行为果敢(独生子女特性； 藐视权威和领袖；情绪化；追逐时尚，自由消费；挣的钱与花的钱有较大差距；乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋）；说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)；无忧患意识，自我保护能力弱；厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)；在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。。。
        外职业生涯比内职业生涯： A、超前恰当的时候－－有动力； B、超前较多的时候－－有压力； C、超前太多的时候－－有毁灭力；管理建议： 找他们谈心：正确引导他们，放眼长远，立足现实，搞好本职，完善；自身。不要好高骛远，一步一个脚印，做好工作。
        用非评判的语气描述你希望对方改变的行为；说明你的感觉；说明对方行为对你的具体影响； 即:感觉+影响+行为 = 对方的行为改变；如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？
        1.吃饭时,发现妈妈炒的菜很咸,你该怎么对妈妈说最好呢?2. XX在工作场所常常偷听MP3、玩手机游戏，被你发现2次了，XX依然不改,这时你该怎么说她最好?3、员工XX无故不来加班，你该怎么说最好?4、今天早上XX不穿厂服来上班。 这时你该怎么跟XX说最好?