在2015年11月1日我非常荣幸的成为XX信保部的一名客服员，这也是我期盼已久的工作，一直都想加入XX，去接受XX的文化的熏陶，XX制度的完善和强大也是众人皆知的，所以我非常珍惜这份工作，虽然我来公司不到两个月的时间，但是我现在已经很快的使自己融入到XX这个集体中，也尽量的去让自己尽快的胜任客服这份工作。

      我非常荣幸的是一入司做客服就来到一个新门店，让我从一开始就有种把门店当作家的感觉，同时我的心情也是很复杂的，很开心，同时也感觉到责任的重大，因为一来我就担任着跑银行和客服两项工作，当时作为一名新人，压力很大，流程都没有摸清楚的自己不知道如何是好，但是领导把这些工作分给自己是对我的信任，我不能把自己当成一个新人，必须要快速成长，这样才能够使我们的新门店XX门店很好的运转起来。

在XX门店开业的第一天我就来到了XX门店，全新的门店，全新的人，一切都是那么的亲新，好在一切可以从头开始。在XX门店有两位年轻有为的好领导，我感到很庆幸，肖经理在销售方面有着丰富的经验和独到的见解，把门店管理的井井有条，XX经理对我们客服的指导和理解也是令我感动的。我是一名新客服，XX经理是从头开始给我讲流程，从查征信，扫描，录单子，整理资料等等，每次遇到不会操作的都要问他，他每次都是从自己的位置上走到我的位置过来亲自耐心的指导我怎样操作，每次出现什么问题XX经理都会耐心的告诉我们问题的根源在哪里，怎样去解决问题等等，这段时间我的改变，我在操作方面的熟练，在各方面的成长都离不开领导的帮助和知道，真的很感谢XX给了机会让我来到信保的平台，感谢门店的领导及每一位同事对我的帮助，这段时间总结一下还真学了不少东西。

首先，我现在已经完全融入到XX，融入到信保，融入到XX门店这些集体中。每次早上的早会，我都会用心的听，精心的准备。然后开始一天的工作，刚开始每次系统的操作我都很害怕，怕出一点点错，所以开始在每一步的操作都要去和XX经理确认，他从来都没有不耐烦，每次都很认真的教我每一步的操作，同时我纵使我加大了问题量，前期问题真的很多，细小到每一个空该填什么，怎么填都要进行确认，也正是这样才避免了后期问题的出现。现在我已经很全面的了解到客服工作的流程了，也正是前期领导对我的信任让我跑银行也加速了我对自己工作全面了解的进程。同时我觉得这份工作需要我们完全的认真完全的投入，因为每个数字每个字，每一步操作都会影响到我们工作的合规，都会影响到我们的放款，所以一方面我们要理解每一份单子代表着我们每个销售员的付出，我们要认真的去录每一个单子，同时我们也是控制风险的一环，并不是所有的单子都可以进系统，有些客户我们对销售员负责的同时也要对门店，对公司负责，我们一定要做好风险控制和合规工作。

其次，我觉的我在面签方面有些进步，刚开始和客户面签时很紧张，条理也很混乱，一个单子签下来眼花缭乱，总是不知道下一步该怎么做，对与系统操纵一直有警惕心，领导一不在旁边就觉得很不踏实，很依赖XX经理，慢慢的签了几个单子下来以后条理很清楚了，而且也很快了，面签也是风险控制的一个环节，一定要核实客户的原件与复印件一致，流水核实一定要仔细，XX经理也给我一些方法比如每个季度的最后一个月20日有结息，一定要看名字与帐户是否相符等等，也可以在和客户面签时与客户交流，更好的去了解客户的一些情况，即使与XX经理反映，在风险控制和合规方面XX经理一直都做得很到位，经常会教我们一些方式方法，这方面还有待于进一步提高。

第三，是在温馨提示和给客户打催收方面。逾期管理是客服工作非常重要的一项工作，催收技巧也是我现在急需要提高的，尤其是对M1的客户指标，可能是前期并没有意识到逾期指标对门店的重要性，也许是催收技能不成熟，导致门店的M1指标并不是很好，门店压力也很大，慢慢的我意识到逾期管理在门店管理中的重要性，在催收方面也在努力的寻找方法，锻炼自己的技巧，但是目前还是有很多很难缠的客户不知道该用什么方法可以顺利的催回来，XX经理也在不断的教我们一些催收技巧，在不断的实践与客户的斗争中总结一些经验和技巧，希望自己能够早点提高催收技巧。