谈判与沟通技巧25页.ppt

       行动 的 智慧
         ——营销中的沟通和说服技巧
           一、沟通的概念与意义：

    沟通：communication

沟  通（1）
          就是指传播构成的传播者与受传者之间相互影响、相互促进的互动过程

沟 通（2）
     即人们相互之间通过交换语言和非  语言信号来分享信息的动态过程

 
　
   思想→观念→行为→结果