沟通技巧38页.ppt

沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通是一个过程：
   

沟通的陷阱        沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲）        1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？        2、我不敢肯定自己该做些什么？

造成沟通障碍的原因：

    ?主体：
          ?给人以错误印象；
    外表、 措辞、 拖沓；
    如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要；
          ?态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。
          ?我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。    
        ?内容
           ?没有正确阐述信息；要把沟通思想转化为信息：

   ?整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；

   ?清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要；

   ?充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中