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沟通的技巧
沟通的真相
人
    是绝对情绪化的动物
能
    掌握人性  充分的沟通
既
    可进行激励、辅导、
    教育与管理

沟通的观念
每个人都会期待一种被肯定、被关怀的感觉
成功的人大多善于沟通
沟通的目的不是为了妥协、而是为了寻求共识

沟通的要领 
要言之有物
做一个最好的听众
用同理心化解对立
鼓励替代斥责
设身处地为对方设想
寻找双方的平衡点
慎选沟通场地