2015年，全省业务管理条线将以“持续发展、积极竞争、专业制胜、协作共赢”为指导，全面贯彻落实省分公司三年规划，紧紧围绕“服务年”的定位与主题，找差距、找方法、见实效，依托队伍能力提升，服务客户、服务销售、服务基层，把握机遇，不断超越，深化业务管理工作对“五个领先”的标杆型省级分公司建设的作用与贡献。


基础管理有提升
难点问题得解决
重点工作见成效
创新工作有突破
作业时效更快
业务质量更优
销售支持更实
续收管理与服务体系建设、客户、销售、基层服务满意率，直销保费收入、开单率，死重给付控制率，赔付率
优化人力配置
拓展多渠道客户服务
移动柜面服务模式
提升保单基础服务“专业制胜”的能力
进一步做优销售支持服务体系
扎实开展E宝账推广
提高客户离柜率
增强纵横管理协调性
严守风险底线，维护稳健经营
一、提升保单基础服务“专业制胜”的能力
      持续优化契约、核保、保全、理赔、调查等各类业务权限，全面提升条线各级专业岗位人员权限内业务处理能力，持续优化作业流程、充分运用先进技术，改善处理时效与速度，提高业务管理质量，妥善完成疑难件处理，有效提供诉讼支持，加强日常档案影像管理，积极提出系统需求与运维需求，有效落实柜面人员、编制、薪酬、服务品质等柜面管理制度与要求，认真组织检查与考核，进一步提升条线“专业制胜”能力。
基础管理有提升
二、进一步做优销售支持服务体系
持续完善销售支持服务体系。利用信息技术手段如微信平台实现查询核保处理结果甚至可以实时上传核保补充资料等目标，通过各种核保小工具如百宝箱实现各险种规则、核保简表查询，加大与普通销售人员的沟通反馈，做到明明白白核保、可追踪可了解。同时明年将进一步发挥地市核保支持岗作用，加大核保送培训进职场力度，要求培训覆盖面达100%，并做好每日核保处理件的追踪与解释工作，量体裁衣为销售渠道提供培训及各类支持服务。


核保生调中既控制风险、又促进进单，让诚实客户在销售服务的基础上，通过核保生调留下中国人寿卓越品牌服务的第一印象；理赔调查中把主动服务与销售人员需求紧密结合，共同为客户雪中送炭，增加理赔营销的影响力与成功率。


为销售渠道提供精英专享服务。在三年内逐步实现对不同星级的“将领”与“尖兵”提供以下专享服务：
基础管理有提升
三、扎实开展E宝账推广
四、提高客户离柜率
       在公司员工试推完成后，启动销售人员试推工作，进一步发现问题、解决问题、完善系统，在全省系统柜面统一宣传e宝账，搭建柜面网络环境，为向外部客户推广e宝账系统奠基。外部客户推广围绕临柜客户开展，重点向10万元以下投被保人为同一人的保单借款业务客户、临柜缴纳续期保费的客户推荐使用e宝账。
        继续抓好银行转账收付费工作，银行转账收付率维持在较高水平；通过推广e宝账、移动柜面项目，积极引导临柜客户分流；柜面继续引导代理业务年金领取客户办理月转年，力争月领100元以下的客户首次领取时100%转换为年领。同时要加大对目前仍在月交（领）客户联系方式的收集，通过主动沟通，动员客户办理月交（领）转年交（领）。
基础管理有提升
五、增强纵横管理协调性
进一步优化对两级客户服务中心纵横管理的协调性，按照下管一级的要求，把管理延伸到位。细化对两级客户服务中心预算编制的指导，提高参与及统筹度。
进一步提高人员编制管理、新进人员招聘、绩效考核等人员管理的效率与效果，更主动地参与两级客户服务中心人员调配。建立各专业骨干及后备人才培养计划与培养档案，有序开展条线内、跨条线与跨层级的轮岗与交流，积极争取政策支持。
基础管理有提升
六、严守风险底线，维护稳健经营
一是坚决杜绝案件风险。进一步上收业务处理专用章，规范日清日结管理，尝试电子印章、印控机、工号权限系统自动控制等技术手段创新与应用，加强数据监测与预警分析，进一步规范关键风险日常监控与检查，增强关键风险主动监控与管理可行性与可靠性。请有意愿参与试点的市分公司，提前在2015年预算中申请印控机等费用预算。
二是切实强化业务质量管理，不断优化核保前督、契约、保全、理赔、调查业务后督，有效开展陪体检现场监控及调查复勘，做好契约、影像等外包管理，提升保单全流程服务与管理质量。
三是继续开展争议纠纷处理试点，开通争议纠纷上报绿色通道，做好对基层公司争议纠纷处理授权及事后管控，积累经验数据，兼顾客户感受与风险控制双提升。