尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！

我叫刘**，十分荣幸受市公司总经理室的委托，向在座的各位领导、各位同仁汇报工作、分享体会，不妥之处欢迎各位交流指正。我汇报的题目是：“创新发展思维，确保服务到位，促进小额信贷保险业务稳定健康发展。”

今年以来，我们按照省市公司党委、总经理室的安排部署，把发展农村小额贷款保险业务作为继续深化改革、调整业务结构、抢占市场、提高经营效益的突破口和重头戏，在市公司主要领导的直接推动和相关部门的密切配合下，我们坚持听话照做，狠抓各项工作措施的落实到位，在保险市场竞争日趋激烈错综复杂的新情况下，我部拓展的农信社小额贷款保险业务迅速打开了局面，特别是实现了系统自动出单以来，我部所辖的31个信用社网点个个出单、全面开花。到11月中旬统计，小额贷款保险业务实现保费60.18万元，完成全市全年该项业务任务的32.8%，较我部去年全年保费增长了429.85%，打下了我市小额贷款保险市场的三分天下，也创下了XX公司有史以来小额贷款保险业务的最好记录。我们主要抓了以下几个方面。

一、借势造势 营造氛围

新年伊始，市分公司领导站在业务转型发展的新的战略高度，把发展农村小额贷款保险业务作为抢占市场、提高公司经营效益的重要抓手，及早做出了全面部署。与此同时市公司主要领导、分管领导、业务部门分别与市银监局、市联社、市工商银行等部门汇报公司小额贷款保险业务发展规划、业务合作意向、双方合作的条件、业务发展的意义等，求的各方的信任、理解与支持。市公司主要领导与主管部门锲而不舍地轮番攻关，为业务发展消除了障碍、铺平了道路。我们抓住这一难得的发展机遇，借势造势上下互动，历时半个月分别走访了基层联社主任、网点经理、柜台经办人员共108人次，召开座谈会16次，家访8人次，进一步了解了实情、消除了误会，增进了友谊，统一了认识，增强了全员的销售信心。

二、服务到位 饯行承诺

        在事前、事中、事后的合作中，我们自觉做到了服务五到位，饯行XX人寿的服务承诺，彰显公司的品牌形象。一是柜面人员岗前培训先行到位。半年来举办培训班3期，34名学员系统学习小额贷款保险的业务流程以及各项规章制度，并学习了相关保险基础知识，其中有26名学员通过了代资考试，得到了联社一线员工的普遍好评。二是签订协议后业务流程、具体要求等相关材料及时下发到位，供员工就地学习。为了使学习进一步收到实效，我部派专人挨个网点进行巡回辅导，一线员工遇到困难和问题，能够面对面交流，及时就地解决。三是凭证传递当天到位。无论网点路程多远，工作多忙，无论是手工出单还是系统出单的网点，我们都一视同仁，有呼必应、有求必应，确保专人随叫随送。多数是星夜兼程、风雨无阻、来去匆匆。由于我们的真诚服务，打动了联社同志们的心，他（她）们觉得和XX人寿合作，效率高、有信誉、靠得住。四是手续费给付当月到位。做到了手续费月结月清，转账支付，无拖欠、无打白条现象。五是重大事项的处置随时到位。如客户投诉、疑难问题处理、理赔案件的受理等都随时发生，随时沟通，随时解决。取信于民，尽最大可能消除负面影响。

三、适时企划 激励先进

为了最大限度地调动基层社领导和一线柜员的积极性，我们根据省市公司的企划要求，一是县联社下达全年销售任务，按月通报。我公司按季度考核，及时给予奖励。对于季度超额10%完成任务的社，奖励社主任省内旅游指标1个。超额30%完成任务的社，奖励社主任国内旅游指标1个。超额50%以上到100%以下的社，奖励单位国内旅游指标2个。超额100%以上的社，奖励社主任国外旅游指标1个。（以上旅游指标省内线路由获奖者自选、国外线路由我公司指定）二是在农信社放贷旺季，及早出台企划案，下发所有网点，公司派专人下网点宣导，使一线销售人员人人清楚自己完成销售任务能拿多少奖励，超额完成部分，又能多拿多少。这样一来，联社上下由过去的“要我办”变为“我要办”，收到了事半功倍的效果。从运行近一年来的情况看，联社3名主任达到了省内旅游奖励共3180元，有8名员工获销售奖励3250元，两项共计6430元。在上级公司核定的代办手续费外，我们自行消化，实现了效益最大化的目的。

四、严格管理 合规经营

        为了确保业务的顺畅、健康运行，我们始终把严格管理、合规经营抓在手上，以防控业务风险的产生。在征得对方同意的基础上，先后出台了一系列管理规定。如业务流程、凭证领用、销号台账、定期对账等都作了详尽明确的规定，使一线员工在实际操作中有章可循。在接受市银监局、市保险协会、市联社、市分公司的多次检查中，得到了一致肯定。特别是市分公司还将我部严细管理的做法在全市推广，起到了引领和示范作用。实践使我们体会到，只有严格管理，才能有效降低经营风险，只有依法合规经营，才能保持业务稳定、健康发展，从而提高公司的经营效益。

        我们开办小额信贷保险业务还刚刚起步，仍在摸索探路阶段。存在的明显不足是：一是业务渠道的拓展还需加强。二是网点业务发展不平衡，有的相差较大。三是对员工培训的频率和力度上仍需加大。四是公司专人网点服务也有不到位的地方。下一步我们将乘这次公司体制改革的强劲东风，把这次会议精神学习好、传达好、落实好，把小额信贷保险业务做的再广一些，再深一些，再细一些。以优异的业绩迎接2015（羊）年的到来！