退保客户的有效处理
通过学习，使学员明白客户退保的主要原因，掌握劝阻退保的方法和技巧，提高服务的质量和客户忠诚度。


劝阻退保的概念及意义
常见的退保理由及处理原则
劝阻退保的流程和方法
劝阻退保的注意事项
演练时间
结束语
针对客户的疑虑进行异议处理，使客户打消顾虑，恢复对产品的信心，建立对公司的信任，使其成为忠实客户。


1.劝阻退保的流程
    客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因，最好是按照以上流程，进行处理。
“请先喝口水，有话慢慢说。”拿出纸笔做好记录。


三种用处： 表示对客户的重视； 处理的依据； 提示客户慎重。
(1)  倾听客户，让其宣泄
集中注意力看着对方，保持眼神交流；不断的点头 不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”
不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对你发火，但此时你仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。
(2)  对客户表示同感，取得信任
问：当时的情况是…  您是不是…  
 避免负面评价，与客户争执—— 比如： “你好象不明白-；你肯定弄混了-；我不是跟你说了吗?”“我们不会--我们从没--我们不可能
(3)适时发问，引导客户表达
(4)进一步询问客户退保的原因 问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认为……是吗？“如果真的……话，那退保是比较好，不过您真的认为， 只有退保才能解决问题吗？
 不要在第一时间制止客户，否则会引起他的抗拒和排斥，先用假设来支持他的想法，稳定客户情绪后再进一步处理。