银行渠道的沟通
与应急处置协调措施        
（一）迅速了解事情概况
一、 我方人员接到突发事件通知，首先要了解事件概况，
与银行渠道的沟通与应急处置措施
促进业务
健康发展
减少纠纷
提升渠道信任度
事件发生初期
迅速与银行渠道取得有效沟通
双方相互协调突发现场
减少纠纷，让银行与我们更放心地合作
促进银代业务健康、可持续发展
 沟通与协调
 目 录
一、及时了解事情概况
在事件发生的初期，加强与银行渠道的沟通，请银行方面配合公司开展相关应急处置工作相当重要。在突发事件应急处置过程中，应重点从以下几个方面与银行网点进行沟通和协调：
四个关键环节:
1、事情起因
2、目前现状
3、涉及人数
4、客户主要诉求以及银行方面已经采取的措施等


 沟通与协调
二、迅速赶赴突发现场
1、请银行方面配合提供专门场所，及时隔离投诉退保群体，防止事态扩大，并请银行方面专人进行安抚。
2、我方人员接到突发事件通知，原则上三小时内赶到现场，协调银行方共同进行现场处置，与银行方面共同核实事件相关信息，
3、并对突发事件进行评估，预估事件的黄橙红等级，及给我公司带来的损失。
4、当事理财经理、营业部经理及营业区总监需赶赴现场同网点银行人员沟通，并协同银行人员对投诉退保客户进行安抚。
5、同时将核实信息及时通知银行方面及中支分管领导。