<p>&nbsp;</p> <div align="center"><b>电话应对礼仪</b><b>(</b><b>节选</b><b>)</b></div> <div>&nbsp;</div> <div>★课程提纲</div> <div><b>&nbsp;</b></div> <div><b>第一讲 </b><b>电话接听礼仪</b></div> <div>&nbsp;</div> <div>1．电话接听技巧</div> <div>2．令人产生好感的做法</div> <div>&nbsp;</div> <div><b>第二讲 </b><b>增加好印象的电话礼节</b></div> <div>&nbsp;</div> <div><span>1.<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 打电话的注意事项</div> <div><span>2.<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 打电话的一般礼节</div> <div>&nbsp;</div> <div><b>第三讲 </b><b>电话抱怨处理</b></div> <div>&nbsp;</div> <div>1．电话抱怨的应对技巧</div> <div>2．电话抱怨处理的注意事项</div> <div>&nbsp;</div> <div><b>第四讲 </b><b>电话方位指引及手机使用礼节</b></div> <div>&nbsp;</div> <div>1．电话方位指引要点</div> <div>2．手机使用礼节</div> <div>3．电话行销礼节</div> <div>&nbsp;</div> <div><b>第一讲 </b><b>电话接听礼仪</b></div> <div>&nbsp;&nbsp;</div> <div>电话接听技巧</div> <div>&nbsp;</div> <div>电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。</div> <div>由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。</div> <p>电话应对礼仪6页.doc</p>