XX中支运营部2013年工作总结

   XX中支1-10月份受理投保单7610件，产生问题件58件，问题件占比为0.76%，全省排名第7。问题件主要集中在投保资料未扫描、被保险人身高体重不符、 投被保人姓名与既往投保不符、实交保费为0，健康告知与职业类别不符。请大家利用早夕会时间对热销险种的投保规则以及长出现的问题件进行宣导解释，减少不必要的麻烦控制好问题件的产生。

2013年质量指标

2013年时效指标

1、具体要求

（1）客户签收回执后，须当天或第二天录入回执，回执录入次日将进行电话回访。

（2）客户接受电话回访时，必须告知已收到保单，否则下发问题件，延误处理时效

（3）客户所留电话号码须准确无误，能基本了解回访内容并有效配合，在首访期间即回访成功。

2、管理措施：

（1）目前电投使用率已达到90%，投保资料不能及时回销将影响出单和回执时效，业务人员自受理后2日交回投保资料，每迟1天扣款10元。

（2）业务人员在客户签收回执后的次日务必交回回执，每迟1天扣款10元。业务人员自保单承保之日起9日（含）务必交回回执，每迟1天扣款10元。两项扣款不累加

（3）综合内勤在收到回执当天必须录入系统，否则扣款50元。

（4）回访中客户称没有收到保单或者没有亲笔签回执，但经查询，系统中已经录入了回执，视同回执代签，按照《山东分公司个险代理人品质管理条例》，扣发此单50%的佣金并不回补，并要求15日内补签，如不能按期补签，追加罚款300元。

关于进一步加强保单回执管理，提高
                犹豫期内电话回访成功率

电子投保追踪池操作和转账、
问题件回销的要求

     分公司要求转账时间为3日，问题件3日内回销，体检件5日内回销，如未按照规定处理完，系统将强行撤单，周六周