为持续、稳定、健康发展保驾护航
     泰康运营服务体系简介

目录

   运营日常工作内容

   运营近期特色服务

   运营各级人员架构

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  一级

(管理，规则，系统处理)

     二级

（管理，系统受理）专岗

     三级

（初审，理赔，保全）

              专岗

   四级

     （初审）

    一岗多职    

运营各级人员架构

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   运营日常工作内容

   运营近期特色服务

   运营各级人员架构

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幸福有约对接：确认函申请书的审核、申请及中支的相关咨询工作

个案件的处理：电投超期回销件、异常异理件等相关问题的24小时服务解答；高保额、高保费件的追踪

精英代理人服务：运营服务绿色通道，提供精英代理人专享服务，保证更好更快承保

核保咨询支持：问题件的处理咨询、业务员和内勤的一线投保规则等咨询；与财务沟通做好转账安排支持一线

内控合规：对机构进行内审复勘，管控内部风险

理赔服务：康乃馨探视服务，3G现场理赔服务，健保通服务，重大疾病就医绿色通道服务。

营销支持：理赔现场会；理赔宣传视频，健康大讲堂支持

风险管控：长短期医疗险事中控制管理；承保后出险前调查；日常调查案件的指导及复核。

品质管理：把控前端销售风险，处理客户各类抱怨投诉事件，维护监管渠道关系。

电话回访：对承保新单进行回访，确保前段销售行为规范，并对发现问题件进行及时处理。

档案管理：完成新单承保，保全受理，代理人档案各类相关资料的归档，调取。

柜面保全：完成所有保单相关问题的业务咨询和业务受理，是公司的主要服务窗口。

附加值：组织开展公司各类增值活动，以提升贵宾客户对公司服务的满意度。

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   运营日常工作内容

   运营近期特色服务

   运营各级人员架构

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科技在发展时代在进步

1997年-2007年，火车六次提速，绿皮车空调车动车，90公里200公里

2012年，泰康销售支持的变革：纸质投保电子化投保MSS行销支持

什么是电子化投保

     电子化投保：指代理人或代理人辅助客户利用笔记本电脑、IPAD等移动终端，通过MSS系统登录“电子化投保”，直接输入投保单相关信息，系统自动核保，客户签署电子投保确认书，实时转帐收费，现场承保的过程。

电子化投保是MSS系统的重要功能，

MSS系统中使用量排名第一！

为什么要用电子化投保

    根据客户的需求随意展现保险保障，从收费到承保，15分钟搞定！

    使用MSS电子化投保，无不体现您的专业精神和态度：

 专业赢得尊重！

 专业获取信任！

 专业创造财富！

             理赔人员携带定制了公司业务处理系统的移动办公设备（3G手机或平板），在医院、客户家中、调查过程中即可实施理赔申请现场受理、理赔资料拍照上传、调查内容及时录入，理赔案件及时审核，实现点对点、端对端服务。

 

 

   

   

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什么是3G电子化理赔

实现上门理赔、提升客户感受

     通过3G在调查终端运用实现在医院或客户家中的理赔现场受理、上传审核、现场理赔，真正实现客户“足不出户”理赔体验。

实现调查人员移动办公、提高调查效率

    通过3G在调查终端实时获取任务工单，合理配置调查资源、实现移动办公，提高外出调查工作效率。

实现无纸化理赔、降低运营成本

     通过3G在调查终端运用完成现场拍照直接上传，无纸化、免扫描，整合“调查工具”，降低运营成本及办公费用。

    

3G理赔的优势

3G电子化理赔优势

3G理赔与传统流程相比

服务更简便

调查效率更高

成本降低

集中

保全模式

电子化

保全模式

电子化项目保全流程是对现有流程的重新梳理及换位思考，更是一个创新！