最近广东卫视播出一期有关保险行业的节目，因为嘉宾及节目主持人对整个中国保险行业多有误解且言语偏激，在业界引起热议甚至公愤。本人从业十多年，对各种委屈误解早已司空见惯，看完节目也不过是几声苦笑。这几天微博热议未减，保险从业人员与主持人掐架不止，却双方都没有说明白该说的道理，考虑到广东卫视作为一个有影响力的省级公众传媒，本应权威、专业的财经栏目内播放不利大家正确理解行业的言论，既中伤中国保险业、也伤害保险从业人员，更会对普通民众造成误异，故就节目所提到的一些内容发表几点我个人的看法。

    首先我个人认为，有批评的声音对行业的健康发展是一件好事。节目里提到的电话扰民、销售误导、从业人员素质良萎不齐等问题在行业内的确存在。

    从业人员素质提升方面，监管部门及各家公司一直都在努力，但这需要一个比较长的过程。在一个整体文化素质都不理想的社会，要求某个行业能独善其身、整体素质都特别高，需要付出非常多的努力才可能达到。销售误导方面，这几年通过保监会及各家公司的大力治理，已有根本性的大转变，诚信销售的理念已是绝大多数从业者的基本原则。实际上，一家不诚信的公司，是无法长久在市场立足的，一个不诚信的从业者，也是无法把保险作好的。作保险就是作人，保险作得好的，都是人品过得硬的。能赢到未来的公司，也一定是对客户诚信、对员工诚信、对股东对社会诚信的公司。

    电话扰民方面，我个人认为依然是行业形象软肋，如不严加控制，还将严重影响行业的社会形象。出于降低成本考虑，很多保险公司都设立了专门的电销中心，各家公司电销人员每天打出去的电话算起来是比较恐怖的。以我的亲身体会，车险快到期的时候，接到各家公司轮流打过来的推销电话不下十多次，的确让人很反感。说句实在话，如果我不是保险从业人员，我肯定会选择投诉。民众或者有怨气没有投诉、或者不知道如何投诉，但反复多次被打扰，肯定会心生怨恨，也严重影响整个保险行业的形象、增加民众对保险的抵触情绪，无形中增加保险推广与发展的难度。美国国会2003年9月通过立法手段禁止各种电话推销，现在中国对立法禁止保险电销的呼声也不小，因为电销已确实对民众造成了打扰。这是我们行业应该考虑的。