臻于至善，共享美好——工银安盛人寿康养服务体系十年进阶之路

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”在金融工作的政治性、人民性被反复强调的今天，保险业如何跳出单纯的风险补偿逻辑，深度嵌入人民群众的医疗、健康、养老全生命周期，成为检验“金融为民”成色的试金石。

工银安盛人寿，作为银保系寿险公司的领军者，给出了自己的答案。从2017年初探“就医绿通”，到2026年构建起覆盖“医、康、养、护、居”的完整生态闭环，工银安盛用十年时间，完成了康养服务体系的四次重大跃迁。这不仅仅是一份增值服务的清单，更是一次关于“保险+服务”商业模式的深度重构。

一、溯源：从“六专五访”到生态闭环的十年蝶变

回顾工银安盛的康养发展史，是一条从单一增值服务向综合解决方案进化的清晰轨迹。

起步与探索（2017-2019）：引入“六专五访”。 彼时，重疾险市场竞争激烈，工银安盛率先在行业内体系化引入“就医绿通”概念，推出“六专五访通海外”服务。这标志着保险服务从“赔钱”向“管事”的转变，首次解决了客户“看病难”的痛点，建立了服务差异化优势。

升级与扩容（2020-2021）：国际化与专业化。 2020年，绿通服务首次升级，加入赴日就医安排和中日视频会诊，服务网络开始向全球延伸。2021年，随着视频医生、国内二诊、国内MDT（多学科会诊）的上线，工银安盛建立了独立的健康服务品牌，服务热线收回，实行专人专案运营，服务质量迈上新台阶。

跨界与融合（2022-2023）：构建“盛华年”。 2022年是关键转折点，工银安盛正式建立养老服务品牌“盛华年”。服务内容从单纯的医疗延伸至线上购药、中美/英医疗协助。2023年，VIP客户权益大幅升级，不仅扩展了星级权益，更实现了权益家人共享，体现了“家庭账户”的经营思维。

深耕与细化（2024-2026）：全龄全域覆盖。 2024年，居家适老改造、居家护工照护、机构照护板块补齐，康养闭环正式形成。2025年，深度参与工行“如意人生养老计划”，强化银保协同。到了2026年，服务进一步精细化，少儿心理门诊、儿童齿科涂氟、眼科检查优惠上线，少儿版“御未来”问世；同时，AI数字医生、视频询医问药等数智化手段的应用，让服务触达更加高效。

这十年，工银安盛完成了从“卖保险”到“卖服务”，再到“卖生活方式”的跨越。

二、御未来：狙击“就医痛点”，守护全生命周期

“御未来”作为工银安盛的重疾医疗协助品牌，其核心逻辑在于“全流程专案管理”。它不是简单的挂号黄牛，而是一套覆盖诊前、诊中、诊后的系统性医疗解决方案。

诊前：健康咨询与预防。 针对小毛小病，提供视频问诊服务，平均10秒接通，极大提升了就医便捷性。同时，通过疾病筛查和健康指导，将风险管理前置。

诊中：专案管理与全球资源对接。 这是“御未来”最具含金量的部分。一旦客户疑似重疾，专属运营团队即刻启动，逐一打通服务痛点。

国内顶尖资源： 覆盖全国300+城市的1789家三甲医院，2024年度中国医院Top100全覆盖。无论是门诊预约（最快当天成功）还是住院手术安排，都能高效响应。特别是依托海南博鳌“国九条”政策，创造了国内首例特许波士顿Ⅰ型人工角膜应用、首例COMBO心脏支架临床应用等多项第一，让客户不出国门即可享用全球最前沿的药械。

国际医疗护航： 针对疑难杂症，提供日本专家视频会诊、中美/英远程多学科会诊及海外转诊服务。合作网络囊括了日本圣路加国际医院、美国梅奥诊所、英国皇家马斯登医院等世界顶级医疗机构，真正实现了“国内诊疗有依靠，国际护航有出路”。

诊后：康复指导与居家照护。 手术结束并不意味着服务终止。工银安盛提供上门指导、关爱随访、照护提醒及个性化的照护计划书，用专业知识处理康复过程中的新发问题，促进患者康复，提升生活质量。

数据显示，“御未来”服务覆盖人数已达86.29万，全年服务实施总量14093次，服务人群年龄跨度从1岁婴儿到65岁老人，充分体现了其广泛的适用性和强大的生命力。

三、盛华年：盛放更胜华年时，守护家庭幸福

如果说“御未来”侧重于“治病”，那么“盛华年”则侧重于“养老”与“养护”。它的独特之处在于“家庭”与“照护”两大核心价值，构建了一站式康养解决方案。

服务设计：全旅程覆盖。 “盛华年”涵盖了健康咨询、健康管理、居家照护、机构照护四大板块，共33项服务。它巧妙地回答了三个问题：服务向谁提供？（家庭：被保险人及其直系亲属）；提供哪些服务？（照护：从慢病管理到临终关怀）；服务如何提供？（严选：建立高标准准入机制）。

阶梯式权益体系。 工银安盛创新性地设置了与应交总保费挂钩的阶梯式服务门槛，既保证了服务的可持续性，又扩大了普惠性。应交总保费无要求即可享有基础健康服务；达到20万即可开启居家照护板块（如住院护理协助、门诊预约）；达到100万则可享受居家适老改造及全套机构照护服务。

数智化赋能居家养老。 2026年的“盛华年”充满了科技感。AI数字医生和视频询医问药提供7×24小时的不间断服务。特别是居家适老改造套餐，不仅包含防摔起身辅助器、睡眠健康守护仪等硬件，更融合了毫米波雷达感知技术（特征识别跌倒守护仪、人体存在感知仪），实现了非接触式的24小时安全监护。智能音箱作为中枢，连接紧急报警器，一旦老人发生险情，报警信号可同步传输至家属手机和服务平台，真正实现了“智慧养老”。

机构照护：严选高品质网络。 工银安盛采取轻资产、强运营的“平台型”模式，严选国内顶级养老资源。目前合作养老机构已遍布北京、上海、广州、成都、杭州等主要城市。例如，成都的“锦城拾光”由京东方集团自建自营，毗邻三甲医院，引入美国水印运营经验；北京的“国投健康长者公寓”位于西二环核心区，入住长者平均年龄86.6岁，照护经验丰富；广州的“嘉栖长者公寓”引入日本美邸服务标准，是广东省五星级养老机构。通过“线上查询+线下带看+协调入住+专属优惠”的模式，工银安盛为客户匹配最适合的养老归宿。

截至最新数据，“盛华年”服务覆盖人数7.9万，全年服务实施总量5114次，其中37%的服务是为被保险人直系亲属提供，有力印证了其“守护家庭”的品牌承诺。

四、私银高医：寰球私享，定义顶级医疗服务标准

在夯实大众与中高端服务的基础上，工银安盛面向超高净值人群推出了“私银高端医疗”（寰球私享服务），重新定义了高端医疗险的服务标准。

产品保障极致化。 该产品打破了传统高端医疗险的诸多限制：优化投保年龄，首投16-65周岁，重投最高至74周岁；降低赔付门槛，0免赔，住院、门诊费用100%赔付；取消昂贵医院区分，保障区域内合规医疗机构均可理赔。这一系列“减法”操作，极大地提升了客户体验。

服务体验全球化。 “免预付、跨国界、无时差”是其三大核心优势。

免预付： 依托庞大的直付医疗网络，客户持卡就医无需垫付一分钱，解决了大额医疗资金占用问题。

跨国界： 医疗网络覆盖全球，仅北美地区就有170万家医疗机构、120万名网络医生。无论是在纽约、伦敦还是东京，都能享受到无缝衔接的医疗服务。

无时差： 提供7×24小时中英双语服务，1V1健康管家随时响应，消除了海外就医的语言和文化障碍。

运营流程极简。 简化投保资料，优化健康告知，支持双语合同，甚至取消了逐单核查和保后排查，上线预核保功能。这种“信任为本”的运营理念，极大提升了高净值客户的投保体验。

五、数据背后的服务温度与生态厚度

透过冰冷的数字，我们看到的是工银安盛康养服务体系的温度与厚度。

广度： 服务覆盖客户超100万人。其中，医疗险增值服务覆盖85.6万人，护理险服务覆盖8452人，VIP权益触达29009人次。

深度： 服务实施总量38600+次，客户服务满意度高达99%。

精度： 线上问诊10秒接通，门诊预约最快当天成功，居家护工覆盖716座城市，慢病康护覆盖716座城市。

温度： 在“盛华年”的服务案例中，我们看到了70岁王阿姨如何利用视频医生预防慢病，85岁高龄后如何在专业机构安享晚年。这些鲜活的案例，比任何广告语都更有说服力。

工银安盛构建了涵盖“医、康、养、护、居”五大维度的生态圈。上游连接全国745家体检机构、1116家体检医院；中游打通1789家三甲医院资源，覆盖1470家儿童齿科眼科诊所及14021家儿童心理咨询科室；下游延伸至16座城市19家合作养老机构，适老改造覆盖435座城市。这是一个真正的社会化、平台化、生态化的康养基础设施。

六、结语：臻于至善，共享美好

“臻于至善，共享美好”，这不仅是工银安盛康养服务体系的定位，更是其行动的写照。

从2017年引入绿通服务，到2026年上线少儿版御未来、AI数字医生；从单一的国内就医协助，到横跨亚欧美美的全球医疗网络；从关注被保险人个体，到惠及三代家庭的“盛华年”——工银安盛人寿始终紧扣人民群众最刚需的医疗、健康、养老需求，在“保险+服务”的赛道上不断探索。

在人口老龄化加剧、健康需求多元化的今天，保险公司的竞争早已超越了保费规模和收益率的比拼，转向了服务能力和生态构建的较量。工银安盛人寿以其十年的深耕，证明了只有真正沉下心来，构建起有温度、有深度、有广度的服务体系，才能切实帮助人民群众安享健康、幸福、美满的生活，才能在高质量发展的道路上行稳致远。

未来已来，随着AI技术的进一步应用和养老金融大文章的深入推进，我们有理由期待，工银安盛人寿将继续以“御未来”之专业，护佑生命健康；以“盛华年”之温情，点亮金色晚年，为建设金融强国贡献更多的“工银安盛方案”。